Informe Social Business Benchmark de Hootsuite 2014

Hootsuite ha publicado en su blog, las primeras conclusiones del informe Social Business Benchmark, con los datos de la encuesta que han realizado a través de Harris Poll, en el periodo enero/octubre 2014.

Para la obtención de datos, se realizaron más de 750 entrevistas en inglés, entre los clientes actuales y potenciales de Hootsuite en EEUU, Canadá, Reino Unido, Alemania, Australia , Indonesia, Singapur y Malasia (sin mencionar que el estudio era para Hootsuite).

Estos son los primeros resultados:

  • Un 84% de los encuestados reconoce la importancia de utilizar los medios sociales para mejorar las relaciones con los clientes existentes y más del 88% coinciden en que los medios de comunicación social son importantes para mantener una ventaja competitiva.
  • El 81% los utilizan para aprender sobre la reputación online de la empresa, el 79% otorgan valor de la capacidad de monitorear las conversaciones externas, el 73%  valora la capacidad de los medios de comunicación social para resolver  preguntas y gestionar las quejas de los clientes y el 79% para supervisar la comunicación externa, pero lo más chocante es que el 62% reconoce que les parece complicado realizar una estrategia de medios sociales.
  • Sólo el 40% de los encuestados utilizan los datos generados por los medios de comunicación social para tomar decisiones que afecten al negocio.
  • El 67 % afirma tener dificultades para evaluar la eficacia de las actividades de los medios sociales y un 60 % afirma que el reto al que aspiran sus empresas reside en convertir los datos recogidos en redes sociales en algo procesable.

Esta es la infografía donde se resumen todos los datos de la encuesta.

Hootsuite Encuesta Social Business Benchmark

Fuente: Hootsuite Social Business Benchmark

Evolución y Tendencias Social Media y Marketing Digital 2015

En un mercado tan cambiante como en el que nos encontramos, es importante hacer un análisis de lo acontecido durante el año en  los medios sociales, para poder adoptar aquellas medidas que han funcionado y, aunque siempre es muy aventurado poder predecir que nos depara el futuro, ayer en #MBeebeLovesFridays (evento organizado por la Agencia Mr.Beebe en Platea Madrid), intentamos proyectar por dónde se perciben los cambios y novedades que encontraremos el próximo año.

Tendencias Social Media 2015

Foto:Events&Feelings

Bajo mi punto de vista en 2015:

Las empresas deberán trasmitir confianza y valores de marca, personalizando experiencias y trasmitiendo emociones a los consumidores.

Las conversiones vendrán de la mano de “compras inmediatas”, tanto en Twitter como en Facebook a través de los botones de compra directa, que empezarán a operar en los próximos meses, favoreciendo las compras por impulso y el ROI no solo se expresará en ventas efectivas, sino también en ahorro de costes y branding.

1.-Redes Sociales

En 2015 las Redes Sociales tendrán un crecimiento sostenido sin grandes sobresaltos y no se prevé el lanzamiento de nuevas plataformas horizontales de gran impacto. Los crecimientos exponenciales de los últimos años se irán estabilizando, si bien Redes como Instagram y WhatsApp seguirán despuntando.

Veremos cómo las plataformas actuales siguen implementando mejoras a lo largo del año tanto en diseño como en nuevas funcionalidades. Google+, conseguirá mayor interacción por parte de los usuarios.

2.-Segmentación

  • La segmentación de audiencias será el caballo de batalla para empresas, profesionales y desarrollo de herramientas.
  • Se incrementará el lanzamiento de Redes Sociales de nicho, como la recién lanzada Boda Story @bodastory
  • Crecerá el número de empresas que implementarán redes sociales corporativas. Potenciación de empleados como embajadores de marca.
  • Desarrollo de nuevas aplicaciones y herramientas para detectar y focalizar influencers, entendiendo por influencers no aquellos que cuentan con miles de seguidores (craso error en la definición de influencer), si no aquellas personas especialistas en un tema que sus opiniones son tenidas en cuenta, que realmente son prescriptores e influyen en su comunidad, tengan 500 o 50.000 followers, fans o contactos.
  • Segmentación Publicitaria, con herramientas cada vez más sofisticadas que ayudarán a definir los gustos y  el comportamiento de los usuarios y por tanto nos permitirán adaptar y personalizar los mensajes para cada consumidor o grupo específico de consumidores.

3.- Comunicación y contenidos.

  • Lenguajes cada vez más adaptados al target al que se dirigen las marcas, en algunos casos chocante para algunos usuarios, pero que consiguen agrupar grandes comunidades para fines específicos.
  • Mayor información sobre RSC de las compañías: Sostenibilidad y ecología, apoyo a las causas solidarias.
  • Los Medios de Comunicación e Instituciones pondrán más atención en sus publicaciones en medios sociales. En 2014 estamos viendo cómo se cometen errores de bulto, se publican noticias sin contrastar que finalmente no son reales o se cuelan artículos preparados “por si se desencadena un resultado o fallecimiento” (caso de Peret o recientemente con el bola y Teresa Romero).
  • Políticos y cargos públicos se dejarán asesorar por sus departamentos de comunicación y se lo pensarán dos veces antes de  pulsar “Intro” en un momento “de calentón”, cosa que a estas alturas no se pueden permitir y que a más de uno le ha costado el puesto.
  • Las empresas en general “hablarán menos de su libro” y compartirán noticias e información de interés para sus comunidades.
  • Primará la repercusión frente a la popularidad (calidad vs cantidad)
  • Los contenidos fotográficos de calidad y audiovisuales tomarán mayor relevancia.
  • Aumentarán los encuentros con periodistas, bloggers y prescriptores para hacerles vivir experiencias de marca únicas.
  • Se incrementarán los presupuestos publicitarios para realizar campañas en Facebook y Twitter ya que debido a sus algoritmos cada vez será más complicado que los usuarios vean las actualizaciones orgánicas (Edgerank de Facebook y Twitter comenzando a programarlo actualmente)
  • Se realizarán acciones colaborativas entre Pymes para obtener mayor dimensión y repercusión con presupuestos modestos.

4.- Mobile

En la último estudio realizado por Ipsos para Tuenti, donde se realizaron entrevistas a un target de 14 a 35 años, nos encontramos que más del 98% de los encuestados afirman poseer un smartphone,  más del 55% tiene entre 10 y 20 aplicaciones descargadas y la gran mayoría afirma estar conectado permanentemente a través de WhatsApp.

El presente ya es móvil y el futuro depara un gran crecimiento y desarrollo en este campo

  • Veremos aplicaciones móviles cada vez más útiles, sencillas de manejar y que aporten valor al usuario
  • Importante incremento de la inversión en publicidad para móviles y tablets
  • Aumento de acciones publicitarias a través de WhatsApp
  • Los códigos QR no morirán, los encontraremos en cada rincón de nuestra vida cotidiana con mayores desarrollos y utilidades para los consumidores.
  • Veremos acciones específicas de ofertas puntuales y personalizadas gracias a la geolocalización.

5.- Big Data

La cantidad de información que generamos a través de encuestas, email marketing,  bases de datos, herramientas y aplicaciones tenderán a ser desgranados para obtener mayor y mejor información sobre cada uno de los usuarios.

Para ello utilizaremos las herramientas de analítica de forma más ordenada y específica, aplicando lo que ahora denominamos  marketing intelligence y así poder exprimir los datos para tomar medidas y personalizar las ofertas y atención al cliente.

Se impulsarán los CRM para mejorarlos y poder utilizar y cruzar la información de los consumidores con otras plataformas sociales, lo que permitirá realizar campañas mejor adaptadas.

Grandes empresas y políticos españoles se rodearán de técnicos especialistas, que trabajarán a fondo con los inmensos datos generados, siguiendo la experiencia de compañías y políticos internacionales que llevan tiempo utilizando sistemas inteligentes para sacar conclusiones y desarrollando acciones específicas desde hace años.

En respuesta a la mejora de la economía, se percibe un ligero incremento de los presupuestos globales de publicidad, que tenderá a ser más social, permitiendo a los usuarios la interacción.

 

 

 

 

 

 

El talento no se puede jubilar

Aunque esta no es la temática habitual de este blog, hoy quiero dejar sitio en él por primera vez a Arturo Caneda (trasplantado de hígado), un gran amigo y mi primer profesor de “Técnicas de hablar en público” en ABC (allá por el año 96),  para trasmitir este mensaje y con vuestra ayuda, intentar llegar lo más lejos posible.

Creo que nuestros pequeños altavoces deben servir también para ayudar cuando alguien nos necesita.

El talento no se puede jubilar.

Este es un llamamiento al unísono de miles de pacientes trasplantados que han pasado por las manos del Doctor Bárcena, especialista en trasplantes y que hoy, la burocracia quiere alejar de la medicina activa, de enfermos y estudiantes que pueden necesitarle.

Os dejo el texto de Arturo que habla por si mismo:

“El Doctor Rafael Bárcena es una eminencia nacional e internacional como gastroenterólogo, experto en trasplantes de hígado y en sus agentes causantes como la Hepatitis C.

Ha dedicado su vida a miles de pacientes, ha ayudado a formar a muchos médicos en su especialidad y a divulgar sus conocimientos por todo el mundo, sin buscar los reconocimientos y laureles de los que es merecedor.

Fue uno de los pioneros en España en aventurarse con los primeros trasplantes, siendo alma y artífice y consiguiendo que se desarrollara la 1ª Unidad de Trasplante en el Hospital Ramón y Cajal de Madrid.

La efectividad y eficiencia junto con su empeño, fueron el germen de lo que hoy es nuestro Sistema Nacional de Trasplante, cuyo éxito conmemoramos, siendo el ejemplo que muchos países han copiado para su implementación como solución para los enfermos necesitados de un trasplante.

Curiosamente nunca se habla de Rafael Bárcena cuando salen noticias sobre los trasplantes. Probablemente porque su interés en la vida no ha discurrido por los derroteros de la “figuración” social y política.

Hace tiempo que el Doctor Bárcena Marugán solicitó poder seguir trabajando en su puesto como Hepatólogo en el Hospital Ramón y Cajal de Madrid, a pesar de que el viernes 24 de octubre cumple 65 años y legalmente le corresponde jubilarse.

Los que le conocemos y hemos sido tratados por él, pensamos que su talento debe retenerse y debe transmitirse a cuantos más profesionales mejor, puesto que su conocimiento, su experiencia y su capacidad pedagógica tienen un Valor difícil de cuantificar, y no debería perderse por que una legislación así lo dictamine.

Doctor Bárcena EFESalud

Foto: EFESalud Doctor Bárcena

¿Por qué a algunos profesionales de dudoso valor se les permite continuar y a una eminencia humilde se le retira del mundo profesional?

Foto ok + pequeña Arturo

 

Mi nombre es Arturo Caneda Schad, estoy trasplantado del hígado en el Hospital Ramón y Cajal, y soy paciente del Doctor Rafael Bárcena Marugán desde hace 17 años.

Mañana jueves 22 de octubre acudiremos al Hospital Ramón y Cajal de Madrid entre las 11 y 12 h , en el Área de Atención al Paciente, para mostrar nuestra solidaridad con el Doctor Bárcena. Os invito a acompañarnos.

 

Porque el talento no se debe jubilar.

¿Es útil la nueva herramienta de encuestas en Google Plus?

Las principales redes sociales, no paran de realizar pruebas para intentar dotar a sus plataformas de nuevas funcionalidades que consigan darle mayor valor para los usuarios.

Si bien es verdad que normalmente se copian unas a otras cuando observan que algo funciona especialmente bien, hay veces que prueban algunas fórmulas que otros, no se sabe muy bien por qué, han descartado.

Tal es el caso de las nuevas encuestas que ha puesto en marcha hace tan solo una semana Google +.

Captura de pantalla 2014-10-20 a la(s) 18.14.12

Si bien en su día Facebook contaba con esta posibilidad dentro de sus páginas profesionales o de empresa, de la noche a la mañana desaparecieron y lamentablemente eliminaron una herramienta que para algunos de nosotros era muy útil.

Las encuestas nos permiten tomar el pulso de una página, testar opiniones, medir índices de respuesta… en definitiva, nos permite estar en contacto más directo con los usuarios, permitiendo el diálogo e incluso el debate sobre el tema propuesto, pudiendo extraer conclusiones que pueden llegar a ser muy interesantes para perfiles personales y de marcas.

Aunque muchos opinan que Google+ es un barco a la deriva donde no hay nadie a bordo, podemos observar cómo determinados perfiles consiguen habitualmente conectar cientos e incluso miles de usuarios a través de sus contenidos.

En esta primera prueba, me interesaba saber la opinión de los pluseros, para saber qué tipo de contenidos les interesa consumir en esta red.

Encuentas en Google+

Cierto que mi primer error fue no utilizar una buena imagen para acompañar la encuesta, pues está demostrado que las fotos de alta resolución o con frases interesantes, consiguen mayor interacción por parte de los usuarios.

Puerta de Alcalá

 

Mi segundo error fue no dar más opciones de respuesta o pedir que compartieran sus preferencias, más allá de las dos opciones que les ofrecía :

A) Prefiero consumir contenidos en Imagen/Video o

B) Prefiero consumir Post y noticias de Actualidad.

La actualización fue publicada el 16 de octubre en mi muro, es decir hace 4 días, por lo que todavía es pronto para sacar conclusiones exactas, pero sí podemos ver una primera tendencia que llama la atención.

1.- Por el momento el índice de respuestas es muy bajo en relación al movimiento habitual de la página, imagino que además de los errores mencionados, es también por desconocimiento de la nueva herramienta.

2.- Hay más +1 en la actualización de la encuesta que respuestas (12 frente a 9) quizás porque no se entiende bien cómo hay que votar.

3.- Por mi experiencia personal, en las comunidades que cuentan con un volumen importante de usuarios, lo que mejor funciona, como he comentado anteriormente, son las imágenes, frases, cosas curiosas y humor.

Captura de pantalla 2014-10-20 a la(s) 19.12.08

He probado contenidos de mi blog profesional, de blogs de otros compañeros de mi sector, noticias de prensa diaria, vídeos, gifs, imágenes con frases, y fotografías y sin duda son estas tres últimas las que, hasta ahora al menos, han demostrado mayor acogida, al igual que los post con una imagen desplegada que sea llamativa.

Personas tóxicas

Colaboración y cocreación

En cambio los primeros datos que se desprenden de la encuesta dicen lo contrario:

Un 78% prefiere consumir post temáticos o información de actualidad y tan solo un 22% se decanta por las imágenes y fotos.

En el perfil de Paco Barranco encontramos un ejemplo claro que contradice la encuesta: al menos en su perfil fotos y cosas curiosas tienen una gran acogida

Captura de pantalla 2014-10-20 a la(s) 19.15.57

El Sahara

En cambio otro tipo de contenido publicado también por Paco obtiene menor interacción

Captura de pantalla 2014-10-20 a la(s) 19.21.15

Curiosos datos sin duda.

El resultado me recuerda a los datos extraídos de las encuestas del EGM sobre medios tradicionales, cuando los encuestados respondían que no leían un determinado periódico o revista y al final nos encontrábamos con la paradoja de que había menos lectores que ejemplares vendidos o al contrario, programas de televisión con una gran audiencia demostrada que los usuarios declaraban no haber visto nunca en su vida.

En cualquier caso, creo que esta nueva herramienta puede aportarnos mucha información si sabemos elaborar las encuestas, por tanto seguiremos probando en sucesivas ocasiones para continuar mejorando.

 

 

 

Suchard invita a los usuarios a crear un videoclip “hecho con sus sueños”

Suchard se anticipa a la Navidad, quieren ser los primeros en dar la campanada haciendo participar a los usuarios en su campaña de comunicación.

Siguiendo el hilo de campañas anteriores “Hecho con tus sueños”, canción de Efecto Pasillo que tuvo mucho éxito y sonó en todo los hogares españoles durante las fiestas de 2013, retoman el título de la canción, pero creando un himno con otra letra, otro cantante y diferente música, para invitar a usuarios de redes y consumidores a crear sus propios videoclips y así “crear un gran homenaje”

Su página de Facebook no deja lugar a dudas, desde el pasado martes se suceden las actualizaciones navideñas quizás para hacer que los consumidores olviden las malas noticias diarias y transportarles a la magia de la Navidad.

Participar en la iniciativa es muy sencillo

1. – Crear nuestra propia versión de la canción o grabar un lipdub “repleto de magia”

2.- Subirlo a Youtube

3.- Enviar el enlace con nuestro nombre y una dirección de email a Suchard

Las Navidades están a la vuelta de la esquina, pero algunos se anticipan porque, en esto como en todo, quien da primero da dos veces

Las marcas mejor valoradas son las que personalizan la experiencia del usuario

Ayer se presentó en el Instituto de Empresa el nuevo Ranking de las 100 mejores marcas a nivel global, realizado anualmente por Interbrand, en el que aparecen dos marcas españolas.

La primera conclusión del informe incide en que el usuario hiperconectado se ha convertido en el centro de atención de las mejores marcas.

Tal y como indicó en la presentación Nancy Villanueva, Managing Director de Interbrand España:

“La predominante demanda de personalización por parte de las personas, su afán de sentirse únicas y la fuerza que ejerce cada usuario como resultado de las nuevas tecnologías, ha hecho que, progresivamente, los negocios hayan tenido que reorganizarse casi tomando a cada individuo como un segmento o mercado en sí mismos. De esta forma y tal como demuestran las conclusiones de nuestro Best Global Brands 2014, aquellas marcas que apuesten decididamente por la personalización de su oferta de productos y servicios serán las de mayor valor y las que más aporten al negocio desde sus organizaciones para sus clientes, consumidores y empleados.”

Estos son los datos más relevantes que refleja el Informe

Las mejores marcas Interbrand

 

El sector que domina en el ranking es el de automoción, con la inclusión de 14 marcas, seguido por las marcas tecnológicas (13)

  • Apple se mantiene como marca, ocupando el puesto número 1 por segundo año consecutivo y Google ocupa la segunda posición, siendo las dos únicas marcas que superan los 1.500 billones de dólares en la historia de Best Global Brands
  • Tras Apple y Google, se sitúan Coca Cola con un crecimiento del 3%, IBM que pierde un 8% y Microsoft que también presenta datos positivos con un incremento del 3%
  • Zara una de las dos marcas españolas junto con el Banco de Santander, continúa imparable, se sitúa en el puesto 36 aumentando su valor de marca en un 12%.
  • El Banco de Santander por su parte, ocupa el puesto 75, lo que representa un aumento del 16%
  • Por primer año se incorporan al ranking DHL, Land Rover, FedEx, Huawei (primera marca china que se incorpora al ranking), y Hugo Boss
  • Incrementan su valor Facebook, Audi, Amazon, Volswagen y Nissan.
  • Pierden valor con caídas importantes Nokia y Nintendo
  • También bajan pero menos acusadamente Louis Vuitton, Gilette e Intel
  • El valor total de las 100 mejores marcas en 2014 es de 1.600 billones de dólares, lo que representa un crecimiento del 6,65%

 

Ranking Interbrand 2014

 

Ébola: la crisis sanitaria peor comunicada de los últimos tiempos

En multitud de ocasiones, profesionales de la comunicación intentamos trasmitir a personas, marcas comerciales y administraciones públicas la importancia de una buena comunicación en caso de crisis y, cómo en una campaña de marketing, no solo hablamos de gestionar la comunicación en medios convencionales, sino también a través de los medios sociales.

Cuando además, se trata de salud como en el caso del ébola, la comunicación se vuelve imprescindible, porque afecta a todos los ciudadanos españoles y en este caso al mundo entero.

En 1981,  ya tuvimos el primer ejemplo de crisis sanitaria pésimamente comunicada, con la intoxicación del aceite de colza. que afectó a más de 20.000 ciudadanos españoles, con 33o fallecidos considerados como víctimas mortales por la enfermedad.

Si hay una frase que a todos se nos quedó grabada de la mala gestión del “aceite de colza” es la del entonces Ministro de Sanidad Jesús Sancho Rof  “El mal lo causa un bichito .Es tan pequeño, que si se cae de la mesa, se mata”.

Crisis aceite de colza ebola

Hemeroteca ABC

No se si lo peor de todo lo que está rodeando a la actual crisis sanitaria del ébola, está siendo la gestión sanitaria en si misma (en la que no entro porque para eso ya están los profesionales de la medicina que son los que saben) o la pésima comunicación que hemos tenido hasta ahora de todo lo que esta sucediendo.

Me consta que los políticos cuentan con  buenos profesionales en sus gabinetes de comunicación, pero me temo que sus recomendaciones no son escuchadas cuando se pierden los nervios.

El primer error cometido fue que los políticos tardaran en informar y cuando lo hicieron solo trasmitieron miedo e incertidumbre, pero ha habido muchos fallos continuados en la comunicación de la crisis:

  • Que la Ministra de Sanidad, máximo responsable de la gestión de comunicación, se muestre atemorizada, callada y no sea capaz de responder en una rueda de prensa con claridad y contundencia demuestra que no está a la altura del cargo que ostenta
  • Que todo un Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid diga las barbaridades que ha dicho hasta ahora, que se retracte para luego volver a decir una barbaridad mayor, no viene de su equipo de comunicación, sino de su propia prepotencia y falta de sensibilidad personal.
Foto: Europa Press

Foto: Europa Press

  • Que no existan prácticamente comunicaciones oficiales y sean los sindicatos de enfermeras, los técnicos sanitarios, médicos a nivel personal, el hermano o la madre de la primera enferma contagiada por ébola da pena, aunque se agradece al menos tener algún tipo de información.

 

Jose Manuel Parra

 

Captura de pantalla 2014-10-10 a la(s) 16.11.05

  • Que hasta ayer nadie se pusiera en contacto con la madre de la enferma para informarle del estado de su hija y que su único hermano no haya tenido noticia alguna de la Comunidad de Madrid ni del Ministerio de Sanidad, teniendo que desplazarse a diario al hospital para que los médicos le informen del estado de Teresa, no tiene nombre.
  • Que el Presidente del Gobierno diga en TV que en Europa le están dando la enhorabuena por la gestión de la información, cuando todo es un caos, preocupa : “Mis colegas europeos me han felicitado están muy satisfechos con la información que les estamos dando” ¿Informamos a Europa pero no a los españoles?
  • Que no se haya informado inmediatamente a los vecinos para trasmitirles tranquilidad denota la falta de tacto.
  • Que los sindicatos  y UPyD se preocupen más por pedir dimisiones y aprovechar el caos en su propio beneficio es patético. Menos mal que en el PSOE han sido más cautos (Actualización: ayer 11 octubre, Pedro Sánchez arremetía contra la Ministra de Sanidad y pedía también responsabilidades)
  • Que los medios de comunicación tomen partido por temas políticos y no se limiten a informar como es su obligación, es indignante,  pero si además miedos o usuarios se inventan las noticias todavía peor.

Captura de pantalla 2014-10-10 a la(s) 16.11.05

 

Teresa ébola cope

Captura: PRNoticias

 

Captura Cope PR Noticias

  • Que la comunicación en Medios Sociales haya sido casi inexistente es deplorable y solo denota que las instituciones no están preparadas para utilizar los medios sociales como elemento de información, atención y acercamiento a los ciudadanos. Teniendo un perfil del Ministerio de Sanidad, otro de la Comunidad de Madrid, páginas web… seguimos desinformados, dando pie a usuarios incautos que aprovechan la desinformación en redes para lanzar falsas noticias. (Recomiendo el post de Luis Serrano sobre este punto “Cómo detectar bulos en Redes Sociales”

Ministerio de Sanidad ebola

Si acudimos a la página de la Consejería de Sanidad de la CM,  en información de actualidad el ébola brilla por su ausencia . Sus noticias destacadas a estas horas:

Comunidad de Madrid ebola

Hasta ahora, toda la comunicación de la crisis del ébola en España ha sido un cúmulo de despropósitos, una comunicación caótica, que denota falta de coordinación y sensibilidad.

Hoy por fin hemos visto a la vicepresidenta del gobierno ponerse al frente de la comunicación en la rueda de prensa, más afable, más preocupada por lo realmente importante para todos nosotros que es la salud y los deseos de recuperación de Teresa Romero, porque es lo primero y, lo segundo, informar puntualmente para y por la seguridad de todos los españoles. Esperemos que en la comisión que se va a crear,  incluyan buenos profesionales y sobre todo sus opiniones sean tenidas en cuenta.

El día que aprendamos a comunicar con profesionalidad y los políticos escuchen a sus departamentos de comunicación, nos ahorraremos muchos quebraderos de cabeza.