Llevo ya más de una semana sin poder recibir ni responder DM´s en Twitter ya sea a través de la web, de aplicaciones así como en PC, Mac o Móvil.
Menos mal que tengo vinculada la cuenta de correo con la plataforma, ya que de otro modo hubiera sido imposible saber si algún amigo quería transmitirme alguna información, realizar alguna consulta o simplemente trasmitirme algún mensaje.
Incluso muchos de nosotros utilizamos los DM´s como servicio de mensajería, por lo que si no funciona puede crearnos trastornos importantes.
Aunque llevemos tiempo en Twitter si no hemos tenido ningún problema con la plataforma es posible que desconozcamos como ponernos en contacto, así que os dejo el proceso por si os puede servir.
Para reportar a Twitter el fallo he enviado un tuit a @Ayuda y he acudido a Support Twitter
Una vez revisadas las posibilidades que nos ofrece he pulsado en Configuración y Características “Problemas con los tweets/mensajes” . Desde aquí nos permite enviar un email explicando nuestro problema concreto y en segundos he recibido en mi email un mensaje de Twitter con estas instrucciones:
* Si eres nuevo en Twitter, bienvenido! Puedes leer cómo funciona el servicio y algunos consejos en:
http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics
* Si necesitas ayuda con tu perfil o configuración (foto de perfil, correo electrónico, nombre de usuario), estos artículos podrían ayudar:
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics#topic_107
* Para obtener ayuda con tus Tweets y mensajes (menciones y respuestas, Mensajes Directos, Tweets perdidos, no apareces en búsquedas o #etiquetas) :
https://support.twitter.com/groups/32-something-s-not-working#topic_119
* Si tu cuenta ha sido desactivada por accidente, RESPONDE a este correo con más detalles sobre la desactivación. Si la cuenta está asociada a otro correo, por favor llena otra solicitud con el correo asociado a la cuenta que quieres recuperar.
* Para reportar violaciones a las condiciones del servicio (spam, cuentas comprometidas, usurpación de marca, acoso, plagio etc.), por favor lee las instrucciones en: https://support.twitter.com/groups/33-report-a-violation
* Si tienes problemas iniciando sesión, nos gustaría que intentaras restablecer la contraseña. Para hacerlo, por favor visita https://twitter.com/account/resend_password y escribe tu dirección de correo electrónico (fmlopez48@yahoo.es) en el formulario.
* Otros problemas comunes y sus soluciones:
https://support.twitter.com/groups/32-something-s-not-working
Pero si ninguna de las opciones anteriores nos ayuda a solucionar nuestro problema, te da la opción de responder a su correo con información adicional sobre el problema.
En el mismo email nos informan que responder es para confirmar la propiedad de esa cuenta de correo.
Nos piden paciencia porque lógicamente tienen muchas peticiones y aseguran que nos responderán personalmente.
Email enviado, ahora esperaremos a que el problema sea solucionado lo antes posible.
Actualización
El sistema funciona.
Esta mañana he recibido un email de Twitter pidiéndome que explicara el problema concreto. Respondido el email he recibido un segundo con las indicaciones que os acompaño. He borrado el nombre de las personas que firman los envíos para preservar su identidad.
En mi caso no ha sido necesario desvincular aplicaciones, aunque recomiendo que de vez en cuando se revisen los permisos.
Esta tarde el problema solucionado. Los DM´s han vuelto a funcionar
Hola compañera, ¿tienes idea de porqué Twiter por ejemplo me borra las fotos que he enviado y ahora mismo sólo tengo tres? Gracias por tu atención ;o)
Hola buenos días!
Me temo que con el cambio de perfiles que han puesto en marcha la semana pasada, están teniendo problemas con varias cuentas.
A unos nos fallan los DM´s, a otros no les contabiliza los nuevos followers, a otros les duplican los tuits.
Imagino que lo que me cuentas está dentro de los fallos que está teniendo la plataforma. En cualquier caso pásales la incidencia y crucemos los dedos para que nos restablezcan las cuentas en condiciones lo antes posible.
Gracias a ti
Me han suspendido la cuenta y no puedo apelar porque se me olvidó el nombre del correo electrónico y la contraseña,ya que la hice expresamente para esta cuenta de Twuitter.Os agradecería que me ayudarais.Gracias.
Hola Israel, si no sabes el email es complicado reclamar una cuenta.
Intenta buscar los emails que te envió Twitter si los tienes guardados en tu correo electrónico, ahí aparecerá tu usuario y luego podrás solicitar nueva contraseña.
Saludos y suerte!!
[…] Os dejo los pasos que hay que dar para contactar con Twitter por si os ha afectado AQUI […]