¿Qué hacer si un usuario nos molesta en Redes Sociales?

Las Redes Sociales tienen muchas cosas buenas, pero de vez en cuando nos encontramos con determinados usuarios cuyos fines en las mismas no son muy lícitos y llega un momento que conviene alejarse de ellos.

Quizás la más fácil para llevarlo a la práctica sea Twitter, ya que con bloquear al usuario deseado,  éste no podrá ver nuestras actualizaciones,  si bien puede abrir otro perfil y desde ahí volver a seguirnos.

Si lo hace con su nombre y lo detectamos,  simplemente se tratará de repetir la misma operación, pero normalmente si alguien quiere molestar abrirá un perfil con un nombre falso y será muy complicado saber quien es.

Google+ nos permite sacar a nuestros contactos de los círculos, silenciarlos o bien bloquear y denunciar.

Para poder hacerlo,  tendremos que ir al perfil del usuario pulsar en el icono de herramientas y seleccionar la opción que deseemos. Si le silenciamos seguirá en nuestros círculos pero no recibiremos actualizaciones de su cuenta.

Si nos arrepentimos de haberlos silenciado siempre podremos revertir el proceso.

Foto: el Adarve opiniondemalaga.com

Foto: el Adarve opiniondemalaga.com

En cuanto a Facebook eliminar amigos es muy sencillo.

Facebook nos da dos posibilidades, una buscándo dentro de nuestros “Amigos”, seleccionar y pulsar “eliminar de mis amigos” o bien desde la portada del “amigo-contacto” que deseemos eliminar.

Al poner el cursos  en “Amigos” se abrirá un desplegable. Justo al final aparecerá “eliminar de mis amigos”. Pero si la persona, una vez eliminado de nuestros amigos, sigue enviándonos mensajes privados, solo tendremos que bloquearle desde el icono de herramientas en la parte superior de su portada y listo.

Esta persona ya no tendrá acceso a nuestro perfil, de hecho cuando nos busque no apareceremos en su búsqueda. Eso si, a igual que en Twitter, podrán generar falsos perfiles y desde ahí de nuevo tendrán acceso para enviarnos mensajes, aunque no puedan ver nuestras actualizaciones si las hemos publicado en privado.

La única forma de evitarlo es que en configuración deshabilitemos los permisos para encontrarnos, pero esto perjudicará a cualquiera, no solo a la persona que hemos bloqueado.

En las fan page,  también podemos bloquear a los usuarios que hagan mal uso de la misma.

Solo tendremos que seleccionar su actualización en nuestra página, pulsar en la parte derecha la X que indica “eliminar” y al pulsarlo se abrirá´un desplegable desde donde podremos bloquear y denunciar al usuario.

Si queremos desbloquearle en algún momento,  iremos a la parte superior en el panel de adminstrador y seleccionaremos “Editar Página”,  allí aparecerá un apartado donde nos indicarán los fans expulsados y podremos desbloquearles.

eliminar amigos facebook

Dentro de las Redes Sociales, sin duda Linkedin es la mas seria y en la que al menos de momento, no he tenido problema alguno con ningún usuario, pero en caso de habernos equivocado al pulsar “añadir” o de presentarse una complicación,  vamos a ver como deshacernos de quien nos sea molesto.

Eliminar un contacto de Linkedin es sumamente sencillo.

Simplemente iremos a “Contactos” y en la parte superior de la derecha encontraremos “Borrar contactos”. Tan solo tenemos que seleccionar al usuario “molesto” y pulsar sobre “eliminar”. El proceso es irreversible, así que cuidado a la hora de seleccionar.

Linkedin no permite bloquear a otro usuario, por ello lo más importante es que en configuración seleccionemos quién puede enviarnos invitaciones, de este modo resolveremos que la misma persona insista una y otra vez en llamar a nuestra puerta.

Por lo que respecta a los grupos de Linkedin, tampoco existe una función que nos permita que determinadas personas nos sigan a través de los mismos. Lógicamente se trata de la red de contactos por excelencia y se presupone que los usuarios la utilizarán de forma profesional.

En cualquier caso si somos una empresa, cuidado con bloquear usuarios porque digan o escriban algo que no nos gusta, si no nos lo pensamos dos veces es posible que lo único que consigamos sea generar una crisis.

Las Redes Sociales ya lo indica la misma palabra, es para socializar, pero en algunas ocasiones no queda otro remedio y es necesario saber qué hacer si un usuarios nos molesta.

Barómetro sobre la digitalización de la Pyme 2013

Hace unas semanas comprobábamos cómo  las Pymes van poco a poco avanzando en su digitalización, aunque todavía queda mucho camino por recorrer.

Ahora Plenunmedia nos acerca un estudio que han elaborado con una muestra de 500 Pymes, a través de una encuesta dividida en cinco bloques

  • Página Web
  • Venta por Internet
  • Posicionamiento en buscadores
  • RRSS
  • Marketing Online

Del estudio se desprende  datos que no dejan de sorprenderme como que:

  • El 95% de las Pymes tienen página Web corporativa y lo que es más sorprendente el 51% de las páginas tienen más de 5 años.
  • El 95% conocen la importancia de posicionamiento en buscadores, aunque el 38% desconocen las herramientas a utilizar
  • Eso si tan solo un 29% afirma vender por Internet
  • Solo el 55% tienen perfiles en Redes Sociales aunque casi la totalidad saben la importancia que pueden llegar a tener
  • Facebook se coloca como la red más utilizada
  • El 61% de las Pymes que utilizan Redes tienen cuenta en Facebook y Twitter, el 26% en Facebook y Linkedin y tan solo un 23% tienen perfiles en las tres redes.

Hay un dato que sigue siendo preocupante ya que el 42% no tienen un responsable de Marketing Online y el 65% no se han planteado formar a sus plantillas.

Os dejo el estudio de Plenunmedia por si queréis tener más información

El nuevo diseño en nuestros perfiles de Facebook ya está aquí

Los tan anunciados cambios en los perfiles personales de Facebook ya están aquí.

Anoche al actualizar mi cuenta de Facebook me encontré como de nuevo (ya estamos acostumbrados a que esto pase frecuentemente) mi perfil mostraba una guía del nuevo diseño que parecía iba a tardar unos cuantos meses en llegar a España.

Para los que aun no os lo hayan actualizado, esto es lo que encontraréis los próximos días:

- Las actualizaciones dejan de estar divididas en dos columnas,  ahora se agrupan en la parte derecha de la página

Cambios Facebook 2013

- Bajo la portada ahora aparece pestañas con nuestra Biografía, Información, Amigos (ya no muestra avatares, solo el número, pero si lo hace en el lateral), Fotos y Más donde encontraremos agrupados los lugares que hemos visitado, la música, películas, programas de televisión y libros que hemos leído, visto o escuchado; las páginas donde hemos pulsado me gusta, nuestras notas y canales de Instragram, Foursquare, Pinterest así como la música que hayamos buscado o escuchado en Shazam

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Facebook nos hace un recorrido por cada uno de los cambios y nos invita a cambiar aquella información que tenemos desactualizada.

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Todas nuestras recomendaciones sobre Músíca, Películas , Libros,y Programas de Televisión aparecen en el nuevo perfil destacados en una columna a la izquierda de las actualizaciones y en cada sección podemos establecer su privacidad

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Nuestras cuentas de Instagram y Pinterest ocupan un lugar destacado desde donde se pueden visualizar nuestras fotos y tableros enlazando con ellas si pulsamos sobre el nombre o cualquier foto.

Por útlimo encontraremos nuestros eventos y la actividad reciente.

Cambios Facebook 20139

En cuanto a los perfiles de nuestros amigos, encontraremos dentro de su portada un botón de “llamar” para establecer una videollamada, enviar un mensaje, o decidir si queremos ver o no sus actualizaciones en el feed, dejar de ser amigos…

Cambios Facebook 2013 llamar

 

De nuevo un montón de cambios que facilitan la navegabilidad y muestran nuestro perfil más ordenado

Cambios Facebook 201311

Es curioso que si navego desde otra de mis cuentas no actualizada a mi perfil personal, no se ven las novedades, en cambio desde mi perfil personal actualizado todas las cuentas de mis contactos se visualizan con el nuevo perfil.

Estemos preparados porque seguro que no tardando mucho, le tocará el turno de rediseño a las fan pages.

Facebook y Google+ realizan cambios en sus plataformas

Parece que Facebook y Google + se han puesto de acuerdo para retocar sus plataformas en el mismo momento, tanto en su diseño como en algunas de sus funciones.

Por un lado Google+ ha cambiado su diseño aumentado el tamaño de nuestra imagen de portada. Hay que estar atento porque si hace unas semanas que no entramos en nuestro perfil podemos encontrarnos con que nuestra portada está desconfigurada y aparece un espacio superior en blanco que dará una pésima imagen de abandono

google +

Además, también encontramos que

  • Los botones para crear y editar páginas han cambiado de lugar y ahora se representan mediante iconos en lugar de texto.
  • Los sitios eliminados ahora se encuentran en su propia página en vez de en la página “Mis sitios”.
  • Los botones de acción se han movido de la parte inferior de la página a la parte superior. Estos botones incluyen los botones Crear y Cancelar en las páginas “Crear sitio” y “Crear página”, así como los botones Guardar y Cancelar de las páginas “Administrar sitio” y “Configuración de usuario”.
  • Los iconos junto a las páginas del mapa de sitios de colaborador ahora indican si la página tiene los permisos de nivel de página habilitados.

En cuanto a Facebook, ha comenzado a realizar cambios en la página de Inicio para que, según ellos, tengamos todo más ordenado.

Por el momento todo sigue igual pero irá cambiando progresivamente, de hecho si queréis ser los primeros solo tenéis que enlazar AQUI y solicitar el cambio. Estaréis en lista de espera y en pocos días seréis de los primeros en disfrutar de las novedades.

De momento veamos como nos presentan los nuevos cambios desde Facebook

Historias mas atractivas y relevantes

Fotos más nítidas

Facebook

Todo sobre tus amigos

Todas las historias diseñadas para destacar lo que comparten nuestros amigos. solo las últimas actualizaciones

Fotos de nuestros amigos y páginas

Facebook 1

La música que están compartiendo nuestros cantantes favoritos y nuestros amigos

Podremos elegir  por grupos las noticias que nos interesan para que Facebook sea como nosotros queremos

Manteniendo un mismo diseño para PC, móvil y tablet

Con estos cambios, parece que también vendrán cambios en nuestros perfiles personales, algo que no  sorprende tras un 2012 en el que ya nos acostumbramos a las múltiples variaciones.

Actualización 

Ya están aquí los nuevos perfiles de Facebook . Si queréis verlos pinchar AQUI

Fuentes: soporte GoogleFacebook Marketing

Cómo utilizar Facebook para Empresas

Esta semana ha tenido lugar en Valladolid la III Semana de las Redes Sociales de Castilla y León, organizada por CVE.

Por segundo año consecutivo he tenido la suerte de participar como ponente para intentar dar algunos consejos a las Pymes sobre cómo utilizar  Facebook y las posibilidades que nos ofrece como canal de atención al cliente, imagen de marca, testar productos, solicitar la opinión de nuestros consumidores…

Un pequeño repaso en tan solo 20 minutos de una red que ya ha alcanzado los 1.000 millones de cuentas de las que 37 millones son páginas de empresa con 10 o más “Me Gusta”.

Todavía muchas empresas desconocen que los perfiles personales no pueden ni deben ser utilizados para gestionar sus marcas, que Facebook permitirá seleccionar el idioma según el país al que queramos dirigirnos, que podemos segmentar audiencias … en definitiva que Facebook puede ser una magnífica herramienta siempre que sepamos cómo utilizarlo.

Dos días en Valladolid de compartir y también aprender de  magníficos profesionales que además son amigos.

Os dejo los enlaces del  Tutorial para Crear una Página de Empresa, otro sobre Herramientas y aplicaciones para implementar en la página,   la presentación de la conferencia y el vídeo de la entrevista que nos realizaron en Días de Marketing

Las Estrategias de Marketing pasan por la integración de medios On/Off

Llevo días leyendo artículos en revistas profesionales donde se cuestionan si “Estallará la burbuja del Social Media”  o donde nos dan   “5 razones por las que los social media están arruinando el marketing“.

En ambos artículos hay una parte de razón, ya que ni el Social Media es la varita mágica para que las empresas vendan,  ni muchas marcas están utilizando bien las herramientas,  porque aun no se han convencido o no han aprendido a comunicarse o porque como hemos comentado en múltiples ocasiones,  han puesto al frente de sus perfiles o departamentos de marketing a personas inexpertas que desconocen las nuevas técnicas de comunicación.

Pero no hay que ser alarmista, personalmente me gustaría ir mas allá.

Logo programa 360º Antena 3

No se si las actuales redes como Facebook,  Twitter , Tuenti, Google+, Linkedin… dejarán de existir, si saldrá una nueva fórmula que hoy desconocemos que descabalgue todo lo anterior, pero lo que si estoy convencida es que en cualquier Plan de Marketing tiene que tener integrados el marketing tradicional y los nuevos medios sociales, sean estos o los que están por venir.

Si nos limitamos a vender a nuestros clientes una estrategia donde desestimemos los medios convencionales,  que hasta ahora han utilizado con cierto éxito,  para cambiarlos por una estrategia en medios sociales exclusivamente,  es muy posible que fracasemos.

Cierto es que los medios tradicionales ya no son lo que eran,  ni tienen la respuesta de  otros tiempos, pero no podemos negar la evidencia que aunque los diarios hayan perdido muchas ventas y audiencia en los últimos tiempos, siguen teniendo muchos lectores asiduos sobre todo en determinados targets, del mismo modo que las cadenas de TV, las emisoras de radio, las vallas publicitarias,  e incluso los folletos, por muy antiguos que nos parezcan,  para algunas marcas siguen funcionando.

También es posible que algunos Directores de Marketing de grandes empresas que aun no se han reciclado, tiren piedras contra el tejado del Social Media porque es más cómodo continuar con lo aprendido cuando estudiaron hace muchos años y si consiguen desprestigiar las nuevas tecnologías,  piensen que se librarán de tener que aprender, porque saber no sabrán,  pero solo con darse una vuelta por el mundo online, se intuye que el trabajo de los Directores de Marketing se complica con las nuevas herramientas, aunque solo sea porque hay que interactuar con los consumidores, asumir riesgos de crisis en red y estar pendiente de cada cuenta casi las 24 horas del día.  Por eso muchos de ellos llegan a los Comités de Dirección de sus Empresas trasmitiendo al Director General que el Social Media es un fracaso  y aluden que “es tan solo una moda pasajera” que no hay que implementar o no darle mucha importancia.

En mi opinión, utilizar un mix de medios off/on en nuestra planificación,  nos dará una visión de 360 grados y aunque lógicamente muchos presupuestos no dan para realizar grandes acciones, tampoco debemos seleccionar todos los medios sociales, como no lo hacemos con los medios convencionales.

Un plan de integración ambicioso,  podemos compensarlo realizando una buena elección de soportes y obteniendo buenas negociaciones con los medios, con ello las posibilidades de éxito de nuestra  campaña, serán mucho mayores.

Pero no nos olvidemos, medir resultados de ventas en épocas de crisis como la actual, va a desvirtuar los resultados de cualquier campaña sea on u off lo que ocurre es que los nuevos medios tienen todo por demostrar y este no es el mejor momento.

Sería interesante poder medir si la campaña de X ha fracasado porque se han utilizado mal los medios o porque los ciudadanos no tienen poder adquisitivo para comprar ese determinado producto por mucho que les haya impactado y les guste.

En muchos casos es posible que la campaña sea buena, la elección de medios perfecta, pero el resultado no se traduzca en ventas por falta de presupuesto del consumidor.

Por tanto las estrategias de marketing presentes y futuras pasaran por la integración de medios On/Off, aunque de momento tengamos la espada de Damocles del descenso de consumo para poder demostrarlo.

Klout nos sorprende con un gran cambio: miedo me da

Si hace unas semanas comentábamos que Klout había disparado la influencia de los usuarios, ahora vuelve a sorprendernos con un gran cambio en su diseño y visualización de nuestros perfiles.

Al entrar en Klout.com, podemos loguearnos con nuestra cuenta de Facebook o Twitter.

Si lo hacemos con Facebook, esto es lo que encontraremos:

Nos avisa que el perfil que vamos a ver será nuestro perfil público y podrá ser visto por otros usuarios de Klout pero no especifica si son ¿Amigos? ¿Contactos? ¿Usuarios en general?…

A la izquierda aparece nuestra biografía y más abajo las personas que se supone son nuestros influencers (supongo que son las personas con las que más interactuamos en redes y tienen una mayor puntuación en Klout)

A la derecha sitúa las actualizaciones que han tenido mayor aceptación por parte de nuestros amigos, colocándolas por orden de número de “Me gusta” y comentarios.

Lo que me preocupa es que Klout sube las actualizaciones sin tener en cuenta con quien las has compartido. Es decir,  si en Facebook has compartido algo solo con tus amigos y ha tenido mucho éxito:

¿Klout no se corta un pelo y lo sube en abierto para todos tus contactos de la app o solo podrán verlo tus amigos de Facebook?

Es muy posible que tengamos contactos en Klout que no lo son en Facebook y  lo normal es que en Facebook publiquemos temas más personales que solo queramos compartir con nuestra familia o amigos que consideramos más íntimos, para eso se hicieron los cambios de privacidad en la plataforma.Cierto es que nos deja borrarlas pero no podemos estar entrando todo día en Klout para ver si lo que se ha publicado hemos de eliminarlo o no.

Por otra parte solemos añadir a Klout contactos de Twitter que no tienen porqué ser amigos nuestros en Facebook, así que me pregunto ¿nuestros contactos de Twitter que son también contactos en Klout pueden ver  todas las actualizaciones aun a pesar de no ser amigos nuestros en Facebook?

Espero que esto no sea así y que realmente solo puedan verlo nuestros amigos, porque de otro modo se cargarían por completo la privacidad de Facebook y nuestra confianza en la herramienta (que por otra parte es cada vez mas escasa).

En cambio  al loguearnos utilizando la cuenta de Twitter,  la información que aparece es totalmente diferente:

Primero aparece la cifra que nos otorga el algoritmo y esta vez  nos indica claramente, que esta información solo podremos verla nosotros, esta vez si tienen en cuenta nuestra privacidad.

Si continuamos, aparecen nuevas estadísticas de las redes que tengamos enlazadas en Klout y los últimos enlaces que hayamos compartido, mostrándonos aquellos que hayan tenido mayor engagement, que en definitiva  es lo que Klout tiene en cuenta para las mediciones.

Ya he comentado en varias ocasiones que si no tenemos mucha actividad en otras redes,  es mejor no enlazarlas porque la herramienta nos penalizará, al menos así era antes de este último cambio.

Le he pedido a Christian Delgado @chdve que accediera a mi perfil de Klout y me confirma que puede ver toda la información de Facebook, pero somos amigos en esta red por lo que la prueba no nos sirve. Intentaré comprobarlo con otro usuario con el que no comparta amistad en Facebook y os contaré el resultado.

Curiosamente si buscamos a determinados amigos “influyentes” que hasta ahora eran nuestros contactos y estaban activos en Klout ayer mismo, vemos como han desaparecido, no se si será una simple casualidad o es que tras ver estos cambios se han dado de baja inmediatamente en la herramienta.

Más vale que solo sea una percepción o un mal entendido y Klout respete la privacidad de cada uno de nosotros, porque si no vamos a ser unos cuantos los que abandonemos definitivamente esta aplicación.

Actualización

Lo prometido es deuda, así que os dejo la información que me ha pasado Christian Delgado para que nos quedemos tranquilos, ya que Klout tendrá en cuenta la privacidad de cada red, por tanto no dejará en abierto nuestras actualizaciones privadas.

Todas estas capturas de pantalla no aparecían el primer día (aunque al ver la X ya expliqué que se podría ocultar la publicación)  o al menos no fui capaz de verlos por mucho que trastee por la aplicación. Cierto es que lo estaban instalando y quizás aun no estaban operativos.

Y ahora si buscas un contacto que no es amigo en Facebook aparece esto

En cualquier caso la buena noticia es que parece respetarán la privacidad y además podremos ocultar todo que lo que queramos no aparezca.

Daremos un voto de confianza y veremos como sigue avanzando.

Social Media “como el aire que respiramos”

Si, por fin ya podemos decir que el Social Media es como el aire que respiramos.

Comenzábamos el año vaticinando que 2012 sería el año de crecimiento y expansión, un año donde casi sin darnos cuenta nos estamos viendo rodeados por símbolos y comportamientos que por fin ya a nadie extrañan.

Me diréis que porqué digo esto ahora, que cómo he notado el cambio, así de repente.Pues no hay nada mejor que estar de vacaciones, salir de nuestro día a día y observar reflexionando,  que es lo mejor que podemos hacer en este periodo (además de disfrutar y descansar por supuesto).

La primera sorpresa fue al llegar al lugar de vacaciones donde solemos pasar el mes de agosto. Al abrir la puerta un pequeño papel nos indicaba que se había instalado Wifi en toda la urbanización y nos pasaban los códigos para poder conectarnos. En todo el periodo solo hemos tenido un día que ha fallado la conexión y la velocidad en general ha sido bastante buena.

Una vez deshechas las maletas y llegado el primer paseo, un cartel nos daba la bienvenida “Wifi en todos los parques y jardines de la zona”.

Este ha sido el primer verano donde mis hijos no nos han acompañado de vacaciones desde el principio, porque como es lógico ya tienen sus propios planes, pero durante todo el tiempo hemos estado conectados a través de Whatsapp  por lo que hemos estado en contacto sin coste alguno.

El pequeño además andaba de Interrail por Turquía, en algunas ocasiones en sitios recónditos, pero  hemos podido seguir sus rutas paso a paso a través de MobilyTrip una aplicación que os recomiendo porque a cada instante sabíamos donde estaba por geolocalización, dónde se alojaba, como transcurría su viaje… puesto que iba dejando su “diario de abordo” con textos y fotos. También hemos hablado a través de Skype y algún día con la app TU Me aunque esta última tiene una conexión todavía deficitaria.

De visita a Jerez, nada más salir del parking las bodegas Domecq nos daban su bienvenida, invitándonos a hacer checking y a conectar a través de un código QR que te llevaba directamente a su perfil en Facebook.

Por la calle raro ha sido no ver a niños, jóvenes, adultos e incluso ancianos, con un smartphone en la mano, unos en redes sociales, otros consultando rutas, otros en Foursquare  y otros simplemente consultando el parte meteorológico.

Varios tuiteros se han puesto en contacto conmigo durante estos días cuando han sabido a través de las redes sociales donde me encontraba. Son amigos que compartimos horas de conexión durante el invierno,  pero que no nos conocemos personalmente. Con algunos de ellos, prueba conseguida,  nos hemos desvirtualizado y con algún otro todavía queda pendiente una de las más bellas puestas de sol gaditana en la Playa de las Tres Piedras con música de ópera de fondo.

Todos los años la Junta de Vecinos se celebra el día 15 de agosto y en el portal nos dejan un aviso de la convocatoria (además de dejarnos una copia en casa), pero este año había una novedad : incorporaba un código QR con todos los datos del administrador por si queríamos contactar directamente con él. Curiosamente varios vecinos acudieron con Ipad en mano. Ya no se lleva el cuadernito de espiral y el boli.

Toca tarde de compras y al llegar al centro comercial  (por cierto os recomiendo el Área Sur de Jerez) nos encontramos con un área de descanso, magnífica idea sobre todo para nuestras parejas que terminan un poco cansados de acompañarnos a ver “trapos”, donde además de sofás se disfruta de Wifi gratuito para que la espera se haga más corta.

Tras las agotadoras compras, se impone un café, ese del reposo del guerrero y al traernos la factura nos sorprende ver impreso el logotipo de Facebook con la dirección del establecimiento animándote a entrar en contacto.

Pero para no quedarse solo en una simple llamada para invitarnos a Facebook , “La Guita” llega más lejos.

Dos chicas uniformadas con vistosos “trajes de corto” de color naranja con sombrero cordobés, reparten flyers por Bajo de Guía (Sanlucar de Barrameda), invitando a un “Moguito” que incluye un código QR con el que te puedes bajar sevillanas a tu móvil.

Una acción que consigue a mi modo de ver cuatro cosas importantes: contacto personal, prueba de producto, acercamiento al local y captación de fans. Todo ello integrando perfectamente el 1.0 con el 2.0. Estupenda acción comercial

Y para demostrar que Linkedin empieza a funcionar de verdad en España y que los headhunter por fin se lo empiezan a tomar como herramienta de trabajo de confianza, recibes una oferta de empleo de las serias, de esas que no esperas te contacten a través de una red social por la importancia del puesto.

Actualización:

Por cosas del destino, tuvimos que acudir los tres últimos días de vacaciones al Hospital Virgen del Camino y me sorprendió gratamente encontrarme con unos carteles dirigidos a los niños, donde emulando las redes sociales y hablándoles en “su idioma” ,  la Asociación Española contra el Cáncer intenta trasmitirles que tomar el sol sin protección es peligroso.

 

En definitiva el Social Media se ha colado en nuestras vidas, ya parece algo cotidiano y  empieza a ser  tan normal como el aire que respiramos.

Noticias relacionadas:

Wifi a bordo ¡de un burro!

Venca comparte con nosotros su experiencia en Social Media

Esta sección del blog es una de mis preferidas ya que nos permite acercamos a las empresas que quieren compartir con nosotros su experiencia en estrategias de marketing en social media.
Saber cómo utilizan las marcas las nuevas tecnologías y cuáles son  los resultados obtenidos es todo un aprendizaje que deja atrás la teoría para convertirse en una realidad.
Tras entrevistar a grandes marcas como Fundación Telefónica, Renfe, Mercedes Benz, Correos, Alain Afflelou, Loff.it, Triptou, Viscoform, Turismo de Campello… quería acercaros la experiencia de Venca, una marca que desde hace ya unos cuantos meses me  llama la atención por su posicionamiento estratégico.
Para conocerlo en primera persona,  nada mejor que contactar con Eva Collado Durán @evacolladoduran,  Responsable de Desarrollo y RRHH de Venca, una gran mujer que en poco mas de un año ha sabido posicionarse con su perfil personal en la red,  sin olvidarse de ayudar y empujar a su empresa y con Jaime Lloret @jaime67lloret  Director de Marketing de la compañía, que responde a nuestras preguntas:
¿Desde cuándo está presente Venca en Redes Sociales en España?

Empezamos en 2010 con la creación de nuestro blog  Blogueaporlamoda y desde junio 2011 hasta la fecha nos hemos ido incorporando al resto

¿Qué o quién os impulsó a comenzar en Medios Sociales?

La convicción de que nuestra comunidad ya estaba allí hablando de la marca

 ¿En qué redes y canales estáis activos?

En Facebook,  Twitter , Youtube (con un canal TV propio), Linkedin  de forma muy activa.

De forma incipiente en Pinterest e Instagram  y expectantes en Google +

¿Conversáis con los usuarios de las plataformas o simplemente informáis sobre vuestros productos?

Establecemos conversaciones en base a un plan editorial previamente establecido y también por supuesto de manera improvisada a partir de los comentarios y/o sugerencias de la comunidad.

Para nosotros es muy importante la opinión de nuestr@s client@s sobre nuestra colección, por eso hemos tomado iniciativas pioneras y hemos realizado acciones de co-creacion que nos han funcionado muy bien y ha mantenido una comunidad grande interactuando con la marca durante periodos de tiempo importantes.

 ¿Compartís desde vuestros perfiles de empresa información de otros sectores que no tiene nada que ver con el vuestro?

Normalmente nos centramos en Venca y el mundo de la moda, pero adaptamos nuestras ofertas comerciales  a  grandes acontecimientos como por ejemplo en el apoyo y ánimo a “La Roja”

 ¿Además de la web contáis con un blog propio de la compañía?

Sí. Este blog existe desde el año 2010 y es el embrión de nuestra actividad en las redes sociales.

En 2010 nuestro blog nace con el nombre Blogueaporlamoda pensado para mujeres de hoy, a las que les gusta estar guapas!

En este blog que emite un post diario, nuestras clientas encuentran consejos, trucos y tendencias de actualidad a través  especialistas del sector de la moda y la belleza.

Lo que pretendemos es ser un guía on-line completa y actual

 ¿Vuestr@ CM es una persona de la empresa o es personal externo?

Las acciones CM se lideran desde el departamento de marketing on-line, desde sus inicios se hacía en interno, ahora dado al desarrollo que estamos teniendo,  contamos con una ayuda free-lance que colabora y trabaja con el equipo interno y a la cual consideramos una parte muy importante del equipo, de hecho parte de la jornada laboral está en nuestras instalaciones. 

¿Trabajáis con una agencia para fijar vuestras estrategias online o las planificáis directamente desde la marca?

Empezamos a trabajar con Territorio Creativo para arrancar todas la iniciativas en redes sociales. Diseñaron con nosotros la estrategia y ahora pilotamos nosotros todo el plan

¿Los empleados de Venca tienen acceso a las Redes Sociales desde la empresa?  

Todos los empleados que usan PC en su trabajo tienen acceso a las Redes Sociales

¿Se ha formado a algún departamento específico en el uso de los Medios Sociales?

Venca ha hecho una apuesta importante para formar a sus equipos con formaciones en sensibilización y profesionalización de las Redes Sociales. Desde finales de 2010 y hasta la fecha se han invertido sólo en este tipo de formación más de 5.000 horas.

De las acciones que habéis llevado a cabo (concursos, promociones…) en Social Media ¿cuáles son las que han tenido más repercusión para los usuarios?

Sin duda la Mujer Venca. Un concurso en que invitábamos a la comunidad a vestirse con un Look Venca y luego entraba el resto de la comunidad a votar. La ganadora ha tenido su espacio online así como un día de casting en Barcelona. Llegamos a obtener un Engagement del 32% 

 ¿Utilizáis los Medios Sociales  para testar productos, cambios o lanzamientos?

Estamos empezando iniciativas de este tipo

 ¿Tenéis en cuenta la opinión de los usuarios de la red para la toma de decisiones de comunicación o diseño de productos y/o actividades? 

Trabajamos con Bazaar Voice que nos aglutina las opiniones de las clientas sobre los productos (en una escala de 1 a 5 estrellas) y a partir de estos datos tomamos decisiones de Calidad.

¿Contáis con una red social corporativa propia?

Tras un “cameo” con Yammer, y valorando las posibilidades tan grandes que tiene una Red Social Corporativa Interna, el Dpto de RRHH tras valorar las diferentes opciones que brinda el mercado ha puesto en marcha el proyecto y en breve empezamos con Zyncro, en estos momentos ya se ha empezado a formar a los equipos para que su lanzamiento sea un éxito.

 ¿Y una red social o plataforma específica de Venca para conectar con los clientes?

No

 ¿Trabajáis específicamente en algún proyecto de RSE

Como acciones recientes la puesta en marcha y aplicación total del Plan de Igualdad.

¿Habéis notado un aumento de ventas y un cambio de percepción en la imagen de la compañía desde que comenzásteis vuestra actividad en Social Media?

Hemos notado que tenemos una comunidad activa y dinamizadora que habla sobre nuestros productos, que comparte, etc. Y creemos que ese es el punto de inicio para verlo en un corto plazo en ventas. Sí tenemos una parte de nuestro tráfico cada vez mayor procedente de las redes sociales.

 Puntuad por favor del 1 al 10 (el 10 es puntuación máxima) las siguientes redes como herramienta indispensable en vuestras campañas de marketing

Twitter   8

Facebook   10

Google+   1

Linkedin  1 

Youtube   9

Vimeo       9

Flickr       6

Instagram   8

Foursquare 1

Otras (indicar cuales)  Tuenti  Pinterest : 7  Instagram : 6

Muchas gracias a Eva y a Jaime por compartir con nosotros la experiencia de Venca en Social Media

¿Qué les pasa a los fans de Facebook?

Cuando hacemos un Plan Estratégico de Comunicación y en él incluimos una fan page de Facebook entre otras acciones, creemos saber como se comportarán los fans ante las actualizaciones que hayamos proyectado, pero cada día pueden sorprendernos sus múltiples reacciones.

Si leemos los mil post que corren por internet hablando del tema,  nos contarán cómo ganar fans, cómo conseguir más interacciones, cómo fidelizarlos, cómo interactuar, cómo…

Pero no me canso de repetir que cada marca y cada producto es un mundo, cada comunidad otro y lo más importante,  cada día las personas se comportan de diferente modo dependiendo como les haya ido la jornada, su estado de ánimo o la comprensión que se haga del texto publicado.

Lo que para unos puede parecer obvio,  para otros puede resultar complicado o simplemente ser mal interpretado.

Hay veces que cuando publicamos algo que pensábamos iba a ser realmente impactante,  recibimos 3 “me gusta” y en cambio algo que nos parece más vanal nos sorprende con cientos de interacciones y comentarios de los fans.

Quizás se animen unos a otros, no olvidemos que cuando un fan interactúa vuelve a reactivar la publicación y por tanto la marca vuelve a estar visible para que quien no lo haya visto o no le haya prestado atención en un primer momento,  decida entrar en acción.

Hoy tenemos un caso realmente curioso relatado por un Community Manager.

Una marca llegaba a la cifra redonda de 5.000 fans y cómo es lógico.  se tenía preparada dentro de la estrategia de comunicación una publicación  no solo para comunicarlo y agradecer a todos los fans su apoyo, si no también se trataba de premiar a los X primeros que respondieran a una sencilla pregunta publicada en el muro.

Curiosamente se recibieron menos respuestas que premios se habían anunciado y lo que más les sorprendió es que tres fans  decidieron dejar de serlo.

Cierto es que 3 fans sobre 5.000 es un 0,06% del total, pero bajo mi punto de vista y tras ver la actualización,  no tiene explicación lógica alguna.

La marca sobrepasó la cifra de 5.000 porque lógicamente creció con nuevos fans atraídos por la promoción, pero no deja de asombrar la falta de reacción masiva ante un regalo (no se especificaba en que consistía el mismo) que en definitiva ofrecía la marca.

Por tanto tengamos claro que:

Los decálogos solo sirven como orientación pero nunca los podemos seguir a pies juntillas

No demos por sentado que una idea será muy bien acogida y será un éxito, porque podemos equivocarnos

Y sobre todo no olvidemos que estamos tratando con personas heterogéneas que,  aunque forman parte de una misma comunidad, se comportan y reaccionan de forma difícilmente  predecible.