Llego el esperado día para acudir al Seminario que organizaba HSM Group sobre Estrategias en Social Media, impartido por
Foto de Prosales
Como es habitual, la organización fue estupenda. El Centro de Convenciones Norte de Ifema bullía de personas subiendo y bajando escaleras mecánicas.
Según datos de la organización nos reunimos más de 500 personas. En el fondo de la sala se habían habilitado mesas con enchufes y conexión wifi, para que quien quisiera pudiera twittear el evento o tomar notas.
Varias pausas para café y almorzar consiguieron que fuéramos encontrando amigos tanto del 1.0 como del 2.0 y también nuevas desvirtualizaciones que siempre se agradecen en estos eventos .
Pero entrando en materia, creo que todos los que estamos más involucrados con el Social Media esperábamos algo más de Charlene Li. Cierto es que no es fácil entretener a una audiencia tan amplia durante casi 7 horas, pero quizás porque Charlene viene de Silicon Valey cuna de las tecnologías, teníamos todos en mente que de allí saldríamos “mas sabios”.
El discurso muy similar al que todos hacemos en nuestros cursos, charlas y ponencias: La comunicación ha cambiado, lo importante es la persona, las compañías han de adaptarse a las nuevas herramientas, diálogo, interacción, intercambio, escucha, aprendizaje… palabras ya un poco manidas en este panorama.
Bien es cierto que dentro de la audiencia había muchas personas enviadas por sus empresas para ponerse al día en esto de las
nuevas formas de comunicación y redes sociales, que todavía son muy 1.0 y para ellos los mensajes de Charlene fueron muy esclarecedores.
Una vez más comprobamos que las empresas están empezando a despertar y muchos de sus empleados todavía muy lejos del social media, se quedan fascinados, como lo hicimos nosotros en nuestros comienzos, cuando uno tras otro se sucedían los ejemplos de empresas (americanas eso si) en la pantalla.
Echamos de menos mas cosas nuevas, mas casos reales incipientes y no tan alejados en el tiempo (algunos estaban muy manidos), casos de marcas si no ya españolas al menos europeas. Cierto que se habló en un momento determinado de El Corte Inglés o el Turismo de España, pero siempre de puntillas y con temas obvios.
Esto es parte del resumen que hice mientras twitteaba el evento
- Las marcas están aprendiendo que las decisiones, la innovación y los nuevos productos hay que incorporar la voz del cliente
- Las marcas quieren estar pero si no estás cómodo vas a tener problemas, hay que saber a que nos enfrentamos y como hacerlo
- Se tarda un tiempo en coger habilidades para utilizar las Redes Sociales
- Parámetros y objetivos clave para saber que estamos buscando: que queremos conseguir. Sabiendo objetivos venderemos
- Estrategia coherente Descubrimiento, Ideas, Conceptualizar, Hoja de Ruta
- Transformación del liderazgo gracias a las Redes Sociales
- “La red es un proceso de relaciones de continuidad. No se puede abrir un perfil de marca para una campaña y luego silencio”
- Buenos cimientos para empezar a compartir, luego nos preocuparemos para que comenten
- Es importante la generación y coordinación de contenidos para diferentes públicos
- El nivel comentario en Twitter o en un blog tiene mucho compromiso y no nos cuesta nada. Creación de contenidos –> amigos fieles
- Compartimos información porque creemos que a alguien le puede servir. A cuantas personas enviamos enlaces por mail?
- Hay amigos incordio, no paran de contarnos que comen o a que hora van al super, se pueden silenciar
- En cambio lo que nos interesa saber nos llega, tenemos amigos válidos que nos van a filtrar contenidos interesantes
- Socialgraphics –> A quién se pregunta, con quién se habla, de que se habla? Se utilizan para objetivos personal o profesional
- Integrar al cliente es clave en la toma de decisiones, avisar en todos los medios off a los consumidores para crear las comunidades
- Creadores, gente que solo comenta, los que lanzan información… hay que conocer bien quienes son influyentes y que redes utilizan
- Representantes o defensores que hablan de ti pero sin trabajar para ti. Hay que ponerles en primer lugar darles prioridad
- Reclutar a los defensores en cuanto puedas. Son nuestros mejores defensores frente a otros
- B2B personas sobre los 40 a lo mejor el no se conecta necesita a su alrededor personas q estén conectadas haciendo investigación
- En B2B que haces para que te ayuden las Redes Sociales? 29% utilizan Twitter para buscar información
- Las Comunidades permiten reunir grupos difíciles de encontrar financieros, directivos … Las comunidades mas efectivas son las que no reciben pago
- Simplemente se siente cercanos y sienten influencia sobre la marca –> Beneficio psicológico . Un cheque descuento es suficiente
- ¿ En el cara a cara gritamos a los clientes y les bombardeamos de información? no, pues no lo hagamos en la red
- Trabajo a tiempo parcial para el departamento de marketing, pueden ir contestando a los fans no pueden pasar mas de 12 horas
- No hace falta contestar a todo el mundo, pero si seleccionar bien a quien lo hacemos y cómo lo hacemos –>personalizado
- Se genera diálogo entre usuarios, se preguntan por algún producto, por rebajas, ofertas –> relación profunda entre marca/usuario
- El perfil de la marca ha de ser entretenido y divertido, el producto y la información tiene que tener valor
- Los juegos incorporados a nuestras redes acercan a los usuarios, les hace pasar un buen rato que asociarán a la marca
- Kohl´s grandes almacenes hablan y participan casi con el 50% de los que visitan sus páginas Preguntan, contestan conversación
- 18.000 preguntas respondidas con éxito y solo 10 con problemas @bestby Merece la pena siempre responder y resolver
- Interrail es un buen ejemplo. Concursos, comentarios, videos… se comenta con los amigos y estos participan –>amplificación
- Premier Farnell empresa B2B Crearon su propia comunidad. No era suficiente FB y TW. Colgarom la info-continuidad y diálogo interno
- El caso P&G Nuevo Modelo de Innovación. http://bit.ly/fzPVBI compartido y gracias a @utd_tcm
- Van a las reuniones con portátiles no para tomar notas si no para consultar decisiones que sus consumidores –> Starbucks
- No sabemos que necesitan los clientes, que quieren estamos lejos de la realidad –>Creación de una página de sugerencias activa
- Cambio de cultura interrna desde que hacen caso a sus clientes, han mejorado su servicio y su cultura interna
- Fiat utiliza los debates y preguntas para fabricar un nuevo coche. Se construyó un prototipo con todas las ideas de los usuarios
- Procter&Gamble utiliza FB para testar productos, se enteran enseguida que gusta y que no invitaban a enviar sus comentarios
- Hay que probar y equivocarse para ir aprendiendo tanto en Facebook como en Twitter
- Al principio hay que ir paso a paso y poco a poco ir ampliando el nivel de riesgo al que te sometes, cuando estés preparado
- Las marcas debería aprovechar las preguntas abiertas en Twitter para que los empleados respondan y puedan “rematar” la venta
- El 50% de las empresas tienen cortado el acceso a las Redes Sociales. Perdida de tiempo –> Demostrar que es importante para todos
- No te dejan por el ordenador pero te meterás por el móvil. Es mejor enseñar a utilizarlo bien y no prohibir
- Cursos de formación sobre medios sociales para empresas. Foro de discusión para hacer investigación–> Clave de las comunidades
- Las Comunidades consumen tiempo y recursos pero se puede ganar mucho a cambio
- Herramientas en organizaciones Yammer , Socialtext, Socialcast, Tibbr Chatter como Twitter pero para empresas Escuchar empleados
- Es muy importante saber que dicen los empleados, sus recomendaciones… se puede aprender mucho El CEO puede llegar a cualquiera
- Todos los empleados pueden colaborar escuchando y esto es gratis. Hay que aprovechar la información para utilizarla
- Para ver las tendencia hay que fijarse y observar lo que la gente dice “Me gusta”, experiencia e influencia de los amigos
- Escuchando y haciendo seguimiento a las personas podemos darles sorpresas agradables se consigue un gran buzz en Redes Sociales
- Búsqueda en inglés de El C Inglés. La gente comenta que es lo que le gusta, lo que no, producto favorito. Aprender de los clientes
- En el ECI nadie sabe quien eres pero con tu móvil ya tienes un arma de conexión. Pueden saber tus gustos y enseñarte algo dirigido
- Las redes no generan ventas inmediatas en muchos casos, pero si amplía nuevos clientes y fidelizan a los consumidores
- Las páginas de críticas son buenas para aprender, lo mejor es entrar y enterarte que se está diciendo de ti y solucionar problemas
- Como siempre hemos mantenido, @CharleneLi está de acuerdo en no hacer caso a los trolls, hay que pasar de ellos
- ¿Que es lo que está por venir? Cambia tu experiencia de usuario?, Impacto ganas dinero? cambia tu cadena de valores?
- Al principio @CharleneLi apuesta por pagar en FB hasta que tengamos seguidores/fans
- @CharleneLi Hablando de Quora y nuevas plataformas específicas para un sector . En Quora te posicionas como experto fácilmente
- Los blogs son herramientas de liderazgo. Es la cara visible hacia clientes y empleados
- La transparencia es un imperativo, admitiendo lo que funciona y lo que no. Ahora las marcas no pueden esconderse
- Impacto –> Riesgos hay que evaluarlo. Como escuchas y aprendes es lo mas importante La gente ya está en la red hay que escuchar
- ¿Que valor tiene un fan o de un amigo en FB? Nos recomiendan? Nos mandan clientes? El valor de una marca puede aumentar en un 35%
- ¿Cómo mides el valor de la inversión en Redes Sociales? Sobrevaloramos lo q podemos medir e infravalorar lo que no podemos medir
- Tráfico, número de visitas es muy básico hay que medir como va el negocio. Conversaciones, notoriedad de marca, que se dice
- Radian6 lo ha comprado Sales Force. Ninguna herramienta es perfecta. No existe solo una. Hay que utilizar x lo menos 4 herramientas
Lo que si está claro es que el evento tuvo muchísima repercusión, miles de twitts lanzados por los twitteros presentes en directo y los que siguieron el hashtag #HSMChli siendo Trending Topic
Os dejo un Tweetdoc con los últimos 100 twitts del evento
Aquí podréis ver un resumen de twitts preparado por Erasmo López García
Actualización 15/4
