Las super marcas y el consumidor

¡Cómo somos los humanos!

Ayer leía un artículo en Andalucía Información titulado “Algo más que publicidad”,  donde se explicaba la controvertida campaña de street marketing puesta en marcha por Cruzcampo utilizando como soporte las bicicletas de Sevici sustituyendo las cestas  “por cajas de botellines, vacías, pero auténticas, como las de los bares”

Como todo tema publicitario controvertido me gusta llevarlo a Google + para generar lo que luego son estupendos debates con un grupo de amigos que a su vez generan otros interantísimos temas de opinión ( Manel F.Martínez,  Eva García, Alvaro Santos, Hector RussoJuan Luis Rivero, Pablo Gómez Requena, Salva Castro, Juana Corbalan, Christian Delgado, Amadeo Quilis, Miguel Angel Baeyens de Arce,  interesados en temas de marketing y por supuesto invitando a todo aquel que quiera participar, porque todos ellos son abiertos .

Y la respuesta de Pablo Gómez Requena

“…Por Dios convertirnos en “hombres-anuncios” si ya lo “somos”. Alquilamos un coche y llevamos la marca impresa en las puertas; compramos cualquier producto y llevamos la publicidad en las bolsas; Llevamos los logotipos de las marcas en la ropa, un largo etc..”

me ha hecho recapacitar en que se ha ido convertido nuestra sociedad en los últimos tiempos.

¡Las marcas han conseguido dar la vuelta a los argumentos!

Antes una marca regalaba camisetas, gorras y merchandaising de todo tipo  a sus consumidores, para que estos hicieran publicidad cada vez que se colocaban alguno de sus  “trofeos”.

En los últimos años y dada esa falsa bonanza que ahora nos trae a todos de cabeza, muchos consumidores terminaron volviéndose locos jugando a destacar o por una vez tener sentido de pertenencia a un grupo, colocándose las marcas de prestigio, primero discretamente y mas tarde a tamaño casi natural (cosa que de verdad me sigue sorprendiendo cuando veo esos  tremendos logos)  pagando por ello precios nada desdeñables.

Hago publicidad de tu marca y no solo no me pagas,  si no que invierto un presupuesto considerable por lucirla.

Todo se podía, todos éramos “ricos” y además había que demostrarlo.

Durante un tiempo esta sociedad ha luchado por enseñar su “llegué, vi, vencí” exhibiendo sus marcas en deportivas, ropa, accesorios, perfumes, casas…

El Mercedes azul marino y el Rolex colocado en la muñeca eran signo inequívoco de haber triunfado y si era necesario, muchos compraban imitaciones (de relojes claro porque todavía de coches no se ha conseguido que si no también). Raro era el españolito que no viajaba al Caribe de vacaciones porque todo se podía y sobre todo contarlo, que si no no tenía gracia.

Reflexionemos pues: como dice Pablo,  cada uno de nosotros somos una marca andante, cierto que los tiempos no acompañan y cada vez serán menos los que de verdad sigan luciendo esas enormes marcas en sus camisas, bolsos, vaqueros… signo tal vez de un pasado que fue y posiblemente nunca volverá para todos,  porque si algo tiene de bueno el presente es que a todos y cada uno nos está haciendo valorar que es realmente lo importante y lo aspiracional está bien como meta, pero siempre que no haga volverse loco a nadie.

Las marcas han jugado exquisitamente su papel y han dado al consumidor aspiracional lo que solicitaba (algo grande y que se vea bien, que no haya dudas), pero poco a poco todo va volviendo a su ser y los logos se irán reduciendo de tamaño hasta casi terminar ocultos en las prendas.

El peligro de un mal Comunity Manager

Creo que ya hemos avanzado unos cuantos pasos en esto del Social Media y gracias a Dios cada día vemos menos artículos y post, donde nos cuentan si están de moda o no los CM, si deben ser de esta u otra profesión, si deben estudiar aquí o allá… es una señal, algo está cambiando.

Gracias a que vamos avanzando, cada día vamos viendo mas ejemplos reales y no tanta teoría de lo que está bien o mal hecho, de las empresas que han apostado por buenos o malos profesionales y sobre todo empezamos a ver resultados.

Esta mañana al abrir Facebook he encontrado en mi muro un mensaje de “un amigo” contándome las maravillas de la promoción de un anunciante.

Como usuario, la verdad es que mi primera reacción ha sido un tremendo malestar.

No me gusta que invadan mi muro de Facebook.

Entiendo por invadir mi muro, no que me dejen enlaces interesantes que me aportan mis amigos, esos que me conocen y saben que pueden compartir en el todo lo que les parezca oportuno, ya que para eso lo tengo abierto. No que me etiqueten en alguna foto, aunque no sea muy partidaria porque nunca sabes lo que te van a colocar, pero entiendo que si salgo en una lo hagan.

Me refiero a una publicidad abierta y descarada para ganar fans en una página que creo tiene muchas mas posibilidades de crecer por otras vías que por esta, ya que se trata de una marca muy conocida y con buena imagen.

Mi primera intención como usuaria, ha sido borrar el enlace “panfletero”, pero mi parte profesional me ha llevado a curiosear esa promoción tan interesante que prometía en su mensaje, para ver si realmente “dar la cara” personal por un cliente, compensa un enfado de un “amigo” .

¡Sorpresa!! la promoción no era para la tienda de Madrid, los regalos prometidos no eran tales y el juego al que había que someterse para generar el regalo ni siquiera lo he llegado a leer… terrible decepción también como profesional. Ni siquiera se han preocupado de buscar en nuestros perfiles en que provincia vivimos (al menos en el mio lo pone muy claro).

No se si esta idea tan “brillante” habrá partido del CM, del Social Media Manager, del Dircom o del mismísimo Director General de la compañía, pero señores se han equivocado de estrategia por completo.

A mas a mas, quien te deja el mensaje en tu muro no es la marca, si no la persona que gestiona la cuenta, es decir con su nombre y apellidos, una persona que te ha pedido amistad porque te conoce de otras redes y se ha  servido de “tu amistad” para hacerte un spam como una casa.

Para terminar el círculo he querido darle un voto de confianza a la persona (que no a la marca),  pensando que hipotéticamente había encontrado una buena oferta que quería compartir conmigo (hay que ser bien pensado), por lo que he ido a su perfil y tal y como me temía todo su muro eran notas de actividad donde demostraba que había enlazado la misma fanpage no se si a todos, pero a muchísimos de sus contactos personales, he perdido la cuenta al cabo de un rato.

¡Que peligro estos Comunity Managers que por iniciativa propia o inducidos cometen estos errores de bulto!

Lo peor de todo es que al final la marca, si obtiene los mismos resultados que han tenido conmigo, fracasarán y dirán que Facebook o lo que es peor que el Social Media no funciona.

En mi caso al menos la reacción ha sido de rechazo a la marca y la prevención con “es@ amig@(aunque no quiero criminalizar solo dar mi opinión) , por lo tanto han conseguido el efecto contrario al deseado

Un poquito de seriedad por favor y pongamos al frente de las marcas profesionales  que sepan de estrategias, de comunicación y de gestión, mas allá de si tienen´o no su título recién sacado en una escuela de formación donde, en el mejor de los casos, si existía esta lección se la han saltado

Las marcas en las Redes Sociales

Mucho se habla en los últimos tiempos, tanto en prensa como en múltiples post, de  la función de un CM, como tienen que comportarse las marcas en la red, lo que está bien y mal hecho, normas, consejos, masters, cursos… pero realmente

¿ Las marcas están preparadas para entrar en esta nueva forma de comunicación?

Cierto es que cualquier marca que se precie, sea grande o pequeña, cuenta ya con su página web. Hace tan solo unos años, solo las grandes marcas hacían sus pinitos con un despliegue de las última novedades en software. Otras muchas te miraban con cara de “que me estará contando” cuando intentabas en vano convencerlos  que ahí estaba el futuro de su comunicación, la globalización de su marca y la ampliación de sus ventas.

En este momento me temo que el SM atraviesa el mismo calvario.

Algunas grandes marcas, precursoras de las tendencias de marketing, comunicación y publicidad, abrieron sus perfiles en las redes mas importantes. En este momento monitorizan su marca, analizan sus datos, hablan con sus consumidores  y  han aprendido a sacar el mejor rendimiento que, al menos hasta ahora, ofrecen las plataformas.

Pero desgraciadamente “el común de los mortales de las marcas” vuelven a mirarte con cara extraña cuando les explicas porqué y para qué sirven estas nuevas formas de marketing , e  intentas persuadirles  para que estén presentes en estos nuevos medios de comunicación, que además son masivos.

Algunos han oído campanas. Un día se meten en Google y leen algún comentario negativo sobre ellos, pero no terminan de entender ni dar la importancia que tiene la reputación online, la comunicación con sus clientes actuales y con los potenciales .

Dándose un paseo por las principales plataformas (Tuenti, Facebook, Twitter…) o canales como Youtube, parece que la realidad nos demuestra que solo algunas marcas están apostando fuerte por ellas.

Caso especial es Twitter. Si realizamos algunas búsquedas, los números nos dan una pauta del panorama actual, al menos en España, en esta plataforma, además la mayoría de las cuentas están sin validar por lo que no sabemos si son o no oficiales:

                                     Followers      Following

Movistar…… ……..  13545…….          7.863

Coca Cola España…  3684 …….       1.107

BBVA (Open Talent   1087…………      489

BBVA News …………        772…………          0

Fiat …………………….          776 ……….        218

Grupo Inditex News …. 1001 ………….  0

El Corte Inglés …………….     403 …………    1

Las cifras hablan por si mismas.

Encontramos  cosas tan increíbles como el perfil de “Leche Pascual”.  Algún “espabilado” lo ha abierto y escribe: 

 ” Cuenta en venta. Contactar por DM @lechepascual“ .

Otro caso curioso es el de Mercedes Benz España . La cuenta oficial (@MBenzEspana)  tiene en este momento 336 followers mientras que la no oficial (y así se especifica  en la bio) @f1_mercedesgp tiene 1385 seguidores . Actimel tan solo hace unos días ha reactivado su perfil  (@Actimel_es) por lo que de momento cuenta con pocos seguidores. De todos es conocido el ruido provocado en la red y como la marca reaccionó rápidamente. 

Hace 9 meses escribí un post cuyo título era “La venta multimedia ¿Demasiado pronto? … donde comentaba abiertamente mis experiencias profesionales, a lo largo de 25 años, con las nuevas formas de comunicación que se han ido sucediendo y el retraso de los anunciantes para aceptarlo y utilizarlos.  

 ¿Estaremos otra vez adelantados en el tiempo?

Las marcas y el mundial

Hay campañas de marketing que reportan a las marcas no solo una imagen para el consumidor,  sino una promesa de reversión de la inversión tan alta, que muchos altos ejecutivos apuestan por ellas, pero realmente ¿se mide el valor de las acciones promocionales?

Esta es una pregunta que me hago cuando veo el lio que se ha montado con ciertas marcas que durante el mundial prometían “tu compra gratis si España gana el mundial” ” Si la Roja gana, tu ganas”

Cuando un equipo creativo pone la idea encima de la mesa, hay una serie de departamentos, tanto en la agencia como en el anunciante, que han de medir las probabilidades de que esa promesa se deba cumplir y una vez valorado el riesgo, si se lleva adelante se ha de asumir por completo.

Pero veamos que marcas han realizado promociones para este mundial:

- Carrefour

- Banesto

- Toshiba

- PC City

- Tom Tom

- Panda Security

- Milar

- Media Markt

Enhorabuena a las que han cumplido, pero de nuevo los consumidores estan enfadados con la publicidad de algunas marcas que ahora no cumplen.

Para el comprador no valen las engañifas que se establecen en letra pequeña de “Vd. ganara si se apunta previamente a nuestra pagina web, o Vd deberia haber rellenado el cuestionario o  ademas su numero de compra tiene que coincidir con el numero del sorteo de Navidad del año 3.000…” y esto en todo caso, si se quiere hacer asi, deberia figurar en letras grandes y visibles en la publicidad y los establecimientos que venden el producto, deberian estar obligados a informar al consumidor sobre las bases de la promocion.

Si me compro un ordenador, un navegador o una nevera en la fecha de la  promocion y gana el equipo objeto de la misma, lo logico es que sea recompensado, simplemente enviando el ticket de compra del producto.

En el caso de Media Markt  su campaña prometia devolver el dinero en una serie de productos si ganaba España, pero en la letra pequeña figuraba que la promocion era valida solo si España ganaba todos los partidos

En el caso de Toshiba parece ser que existia un plazo para que el comprador  registrara su compra en la pagina web de la marca y algunos consumidores se quejan de falta de informacion al respecto, tanto en la publicidad como en el punto de venta. No se han registrado y por tanto la promocion no se hara efectiva para ellos.

En el caso de Tom Tom habia que contestar una serie de preguntas previas para que fuera efectiva, pero esta condicion solo figuraba en el envase, no en la publicidad.

Los consumidores que se sienten engañados con estas marcas han acudido a la OCU, a Facua y han abierto una pagina en Facebook  de “Damnificados por Toshiba”.

Thosiba  ha colgado en su pagina web un comunicado donde explican lo sucedido dado el revuelo que se ha organizado ¿Les ha compensado entonces esta promocion?

Ahora tienen dos problemas

1.- Abonar las 3.500 compras registradas en su web porque España gano el mundial

2.- Salvar su imagen antes los compradores descontentos que no estaban informados de los requisitos.

Desgraciadamente muchas son las promociones que esconden una letra pequeña y si ya es dificil ganar, mucho mas dificil es que se haga efectivo el descuento, el regalo o el reintegro.

Por ello, mi recomendacion, es que si alguna vez nos encontramos formando parte de ese grupo de consumidores que aprovechan una promocion para comprar un determinado producto, nos informemos bien antes de los requisitos necesarios para conseguir la promesa realizada y si aun asi la empresa no cumple, siempre tendremos la posibilidad de acudir a las organizaciones de consumidores y  a Autocontrol de la Publicidad

Paginas relacionadas:

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