El jueves tuvimos la suerte de participar en la jornada “Social Media sin miedo, solo es comunicación” organizada por @ZaragozaTurismo en el hotel Melia Zaragoza (desde aquí quiero dar las gracias a toda la organización y al Director del hotel por la magnífica atención que recibimos)
Una mañana de conferencias donde participaron Miriam García Armesto @MiriamGArmesto que dió un repaso a la experiencia en Social Media de El Corte Inglés y la importancia de calidad vs cantidad, Sertxu Sánchez @sertxusanchez que compartió su espléndida visión como ex CM de Coca Cola, Félix Martínez dueño de @LaJamoneria de Zaragoza , que nos enseñó como con trabajo y constancia una Pyme es capaz de posicionarse en la red y nos mostró sus 4 SIN y Esther Rosado @estherrosado1 que mostró los dos lados del Social Media y animó a las Pymes a trabajar con sentido común y no esperar resultados el primer día.
Más de 170 profesionales del Social Media (muchos de ellos amigos, gracias por asistir) y Pymes de Aragón (alguna también venida de otras provincias) se dieron cita en un día que al menos para los ponentes fue inolvidable.
Tras las ponencias una comida impresionante nos esperaba en La Jamonería ya que Félix hizo de anfitrión en su “Casa” dedicándonos un montón de estupendos platos y personalizando con el hashtag su ya conocido y extraordinario postre.
Por la tarde visita al Palacio de Aljafería que, aunque personalmente ya lo conocía, no deja de impresionarme, después el chocotour donde visitamos primero el Museo de Pablo Gargallo y después nos enseñaron como se hace el chocolate “fabricándonos” en el mismo momento unas piruletas de chocolate con petazetas.
Por la noche cena en La Republicana @LaRepublicana, como siempre una gozada visitar este restaurante donde siempre nos acogen con cariño y miles de detalles y un montón de riquísimas tapas que no fuimos capaces de terminar.
Agotados nos fuimos a dormir, el día había sido francamente enriquecedor y no eramos capaces de dar un paso más pero nos faltó tiempo, nos marchamos a primera hora de la mañana del viernes con ganas de volver muy pronto a Zaragoza.
Os dejo la redifusión de las conferencias por si no tuvísteis oportunidad de seguirlo en directo
Zaragoza Turismo, en su afán por ayudar a las empresas para que conozcan las nuevas formas de comunicación y aprendan a mejorar su presencia online, organiza la jornada
“Social Media sin miedo, solo es Comunicación”
En esta jornada, cinco profesionales, compartirán su experiencia en Social Media bajo diferentes prismas:
La Consultoría y marca personal
La Agencia de Publicidad
La Gran Marca
La Pyme
Con intervenciones de tan solo 20 minutos y una pausa para poder hacer networking con el resto de asistentes, los ponentes contagiarán su pasión por el Social Media y hablarán de sus estrategias de marketing, trasmitiendo cómo perder el miedo a los medios sociales, orientando a las empresas hacia el mejor uso de las herramientas disponibles y la importancia de mantener una presencia activa.
Madrid (Responsable Estrategia SM para El Corte Inglés)
12:40 Preguntas a los ponentes
13:00 Fin de la jornada
La inscripción a este evento es gratuita, y para ello no tenéis más que contactar con Zaragoza Convention Bureau en la dirección de correo electrónico zcb@zaragoza.es, incluyendo en el email vuestros nombres de empresa y datos de contacto.
Es estupendo comprobar como las Pymes no tiran la toalla pese a la crisis.
Ante la adversidad se crecen y buscan fórmulas creativas para, compartiendo y haciendo alianzas, poder cautivar a los consumidores y ser más fuertes.
Hoy os traigo el Concurso que han puesto en marcha en Facebook Triptou, La Guarde, Yenatural y Adarsa Grupo (Concesionario oficial de Mercedes Benz).
Para difundirlo han utilizado también los canales de Youtube, Twitter y Google+
Los concursantes solo tendrán que ser fans de Triptou y La Guarde y responder a unas sencillas preguntas.
¿Pero cómo han presentado el concurso?
Cada marca pone a disposición de los concursantes su producto, para ofrecer un premio redondo y complementario.
¿Quieres ganar un fin de semana todo incluido en Asturias? En un precioso hotel, con las comidas y cenas pagadas, con un Mercedes a tu disposición y una guía Triptou para conocer algunos lugares con tu familia…”
De este modo el concurso toma mayor relevancia y notoriedad y además cubre todas las necesidades del premiado en su viaje, con un coste repartido entre las cuatro Pymes y perfectamente asumible ya que se trata de poner a disposición sus propios productos y servicios sin incurrir en gastos adicionales.
Una estupenda promoción que nos enseña que:
“Si en vez de dividir y competir entre nosotros sumamos fuerzas, seremos muchos más potentes ”
Ójala otras muchas empresas tomen nota y pongan en marcha acciones en Social Media tan creativas como esta.
En el mes de noviembre, pusimos en marcha una nueva sección en el blog para que las marcas pudieran compartir con nosotros sus experiencias, triunfos, retornos y nuevas formas de comunicar en el entorno de los medios y redes sociales.
Confío que durante 2012 vayamos añadiendo nuevas marcas a la sección, porque será la mejor señal del avance de la comunicación y la implantación de estrategias de Social Media en las compañías.
Gracias desde aquí a las que hasta hoy han colaborado por sus aportaciones y gracias también a sus Community Manager por compartir con nosotros su actividad y resultados.
Hablamos con Esther Rosado, que además de ser la Community Manager de la marca, es una joven emprendedora propietaria de Social-Ants, empresa especializada en marketing y dinaminazación de redes sociales para diferentes marcas.
Esta es la experiencia de Mercedes-Benz en Social Media:
¿Desde cuándo utilizáis las Redes Sociales para la marca en España?
Desde marzo de 2010.
¿Qué os impulsó a comenzar a utilizar los medios sociales en España?
La necesidad de empatizar con un público más joven que el que tradicionalmente se asociaba a la marca.
¿Existían otros perfiles de Mercedes-Benz en otros países?
Existía el perfil internacional, en inglés, que era a la vez el oficial de Alemania. También empezaban en otros países a lanzarse en esto de las redes sociales.
¿En qué redes y canales estáis activos?
Sobre todo en Facebook y Twitter.
Tenemos un canal en Flickr, pero más enfocado a Tendencias y a eventos patrocinados por la marca, como pasarelas de moda, etc. y le damos mucha importancia a nuestro canal en Youtube, en el que ahora acabamos de tener una campaña que ha sido muy comentada por su originalidad.
¿Conversáis con los usuarios de las plataformas o simplemente informáis de vuestros productos?
Nuestra tarea principal es la conversación.
En Twitter prácticamente no tienen cabida los mensajes comerciales: retransmitimos la Fórmula 1, la comentamos como si estuviéramos viéndola todos juntos en el bar, informamos de la actualidad del motor, respondemos a los que nos hablan, leemos lo que dicen expertos del sector, aprendemos de ellos, compartimos con nuestros seguidores lo que nos parece interesante… y terminamos inmersos en charlas con unos y con otros que realmente son las que nos aportan valor.
Por supuesto, enseñamos nuestros productos, sobre todo en Facebook, pero no como escaparate, sino porque realmente hemos visto que es lo que demandan nuestros fans.
Les ofrecemos fotos de las novedades, de detalles que no podrían ver en otros sitios, vídeos inéditos… porque les gusta Mercedes-Benz y lo quieren así. Pero sobre todo, esto nos sirve para escucharles, solucionar sus dudas o incluso sus problemas, entenderles, saber qué buscan e intentar dárselo.
¿Compartís información de otros sectores que no tiene nada que ver con el vuestro?
Por lo general, no, aunque estamos empezando a cambiar.
Desde el principio hemos hablado de temas que nada tienen que ver con la marca, pero siempre relacionados con el motor en cualquiera de sus formas.
El fan de Mercedes-Benz es un amante de los coches y nos sigue para estar al día en este sentido. Pero poco a poco, debido al cambio que está dando la marca (“Algo está pasando en Mercedes”) nos estamos empezando a involucrar en todo lo relacionado con tendencias.
No hemos querido dar un giro radical, estamos viendo cómo funciona este tipo de contenidos entre gente acostumbrada a recibir coches, ruedas y olor a gasolina. Y sorprendentemente, su reacción ha sido más que positiva, por lo que poco a poco empezamos a introducir temas en los que la marca está involucrada de alguna manera: semanas de la moda, descubrimiento de nuevos talentos musicales, gastronomía, arquitectura… Y estamos teniendo un feed back que ni nosotros nos esperábamos!
¿Además de la web contáis con blog propio de la compañía?
Sí y en este sí que hemos cambiado por completo. Antes todas las noticias eran sobre motor, ahora ese contenido lo dejamos para Facebook y el blog ha dado un giro de 180º en diseño y temática y está enfocado únicamente a tendencias.
¿Vuestro CM es una persona de la empresa o es personal externo?
Personal externo
En caso de ser externo:
a.- ¿Realiza su trabajo in company?
No, sobre todo por practicidad.
No tendría mucho sentido que estuviera en la oficina cumpliendo un horario una persona que algunos días puede hacer su trabajo en un horario normal, y otros puede tener toda la mañana libre y a partir de las 10 de la noche no parar de responder dudas, participar en debates o defender la marca de alguna crítica.
Este es un trabajo en el que lo ideal es estar 24 horas pendiente, no dedicarle 8 horas en las que en muchos ratos no hay nada que hacer y abandonarlo otras 16 hasta el día siguiente. En nuestro caso particular, los fines de semana de F1 se trabaja más que muchos días de diario, por lo que parecía más lógico que se hiciera desde fuera. b.- ¿Por qué se tomó esta decisión y no la de formar a un empleado de la empresa para gestionar los perfiles?
Se buscó a una persona que supiera de motor y de la marca, pero sobre todo que ya tuviera experiencia en redes sociales.
No era viable formar a alguien de la empresa, puesto que era un riesgo que alguien que acaba de aprender empezara a gestionar la imagen de la marca en Internet. Pero sobre todo estaba el tema de la disponibilidad que hemos comentado antes.
Todos tienen ya suficiente trabajo y sólo habría sido ponerle a alguien una carga más que realmente no le correspondía, y no sólo durante su horario laboral, sino añadiendo a sus 8 horas la obligación de estar pendiente durante 24 horas 7 días a la semana para poder hacerlo como es debido.
¿Habéis realizado algún concurso y/o promociones? Si es así ¿En qué redes y con qué resultados?
No queremos convertirnos en el típico grupo del que la gente forma parte por aprovecharse de las promociones y en el que no participa si no es a cambio de un premio, pero periódicamente ofrecemos regalos, concursos, sorteos…
Hemos hecho algunos en Twitter y sobre todo en Facebook, todos con muy buenos resultados tanto de participación como de aumento del número de fans.
Nuestros premios son muy atractivos para nuestro público objetivo: cursos de conducción, entradas a ferias de automóvil, un fin de semana con uno de nuestros coches… Evitamos los premios “para cualquiera”, como un IPad o un ordenador, porque queremos que el que decide pinchar en “me gusta” lo haga porque realmente se siente identificado con la marca, no sólo con el premio. Y hemos tenido suerte, porque hasta ahora siempre que crece nuestro número de followers o fans debido a un concurso o campaña, aumenta también la participación, la cantidad de usuarios activos… y eso es lo que en realidad nos importa.
Preferimos unas decenas de miles de seguidores de los cuales más de un 85% son activos, que cientos de miles que nos tuvieran ocultos y no participaran.
No vemos las redes como un concurso por ver quién tiene más, sino como una verdadera forma de comunicación con aquellos que nos siguen.
¿Utilizáis las redes para testar productos, cambios o lanzamientos?
Sí, en la medida de lo posible. Además, intentamos que nuestros fans y followers tengan la exclusividad de ser los primeros en ver todas nuestras novedades: los spots, los nuevos modelos… Evidentemente no podemos permitirnos mostrar un prototipo y decidir si se fabrica según lo que digan los usuarios, porque son decisiones que ni siquiera se toman en nuestro país. Pero procuramos saber su opinión y sus gustos, y esto nos ayuda en nuestra estrategia.
¿Tenéis en cuenta la opinión de los usuarios para la toma de decisiones de comunicación o diseño de producto?
Siempre. En una ocasión, una campaña basada en el diseño de un nuevo modelo se cambió al comprobar a través de las redes que lo que los consumidores percibían como puntos fuertes eran otros factores, y no la imagen del coche.
Recientemente, se nos ha incluido entre las marcas que han retirado su publicidad de La Noria. No ha sido exactamente así porque el anuncio de Mercedes-Benz que apareció en el último corte no estaba en nuestro plan de medios. Pero sí hemos tenido muy en cuenta la opinión de los usuarios, y por ello hemos comunicado a Telecinco nuestra oposición a volver a aparecer en dicho programa.
¿Para qué nos serviría comunicar si, ahora que tenemos la oportunidad de escuchar las reacciones del público, no les hiciéramos caso?
¿Contáis con una red social corporativa ?
No, interna no.
¿Habéis notado un incremento de ventas desde que comenzásteis vuestra actividad en social media?
Debido a las características de nuestros productos, nuestro objetivo al entrar en redes sociales no era vender más.
Queríamos renovar la marca, enseñarle al mundo que nuestros coches han cambiado, enterarnos de qué quieren los jóvenes, llegar a ellos, escucharles, comunicarnos con ellos…
Pero somos conscientes de que por mucha conversación interesante o fotos bonitas que tengamos en las redes, incluso por muchas promociones que hiciéramos, los fans no van a salir corriendo a un concesionario en un impulso repentino a comprarse un Mercedes-Benz. Pero sí hemos conseguido bajar bastante el rango de edad de las personas entre las que somos una marca aspiracional. Y sí, eso a la larga se nota en las ventas.
Puntuar por favor del 1 al 10 (el 10 es puntuación máxima) las siguientes redes como herramienta indispensable en vuestras campañas de marketing:
Twitter : 10
Facebook: 10
Expanding approaches about Social Media and Marketing to maximize their reach, build influence and harness the power of global communications, all together beyond the Social Web using the Power of Human Media and Human Business Interactions
