El pasado martes día 5 de febrero, se presentó en Madrid, el Primer Estudio de Actividad de las Marcas en Medios Sociales en España ( realizado por Gestazion/Ontwice IAB).
Entre los meses de marzo y abril de 2012 se analizaron 46 marcas de 12 sectores.
Estos son algunas de las conclusiones:
Las marcas comparten una media de 145 contenidos al mes y realizan 0,77 interacciones por cada 100 usuarios
Sus comunidades en los medios sociales, giran en torno a los 124.430 usuarios
Las marcas reciben 0,18% recomendaciones por cada 100 usuarios
Por cada 100 usuarios se generan un 0,04% de comentarios hacia una marca y las marcas comparten un 0,06% de contenido por cada 100 usuarios
Las marcas con mayor presencia son del sector Energía, seguidos por Alimentación y Servicios
Las que generan mayor comunidad pertenecen al sector Bebidas, Deportes y Distribución
La mayor actividad se concentro en los cuantas de los Medios, Servicios y Alimentación
Todavía muchos usuarios de Twitter no han entendido realmente para que sirve esta red.
Cuando abrimos una cuenta en Twitter, lo lógico es que comencemos a seguir personas de nuestro entorno o busquemos personas relacionados con nuestra profesión o nuestros hobbys.
Poco a poco nuestra red va creciendo y no suele ser necesario realizar más búsquedas, simplemente a través de las primeras relaciones que establecemos y lo que compartimos vamos sumando amigos o contactos.
Cada uno utiliza la plataforma como le parece oportuno y no debemos cuestionarlo, aunque nuestro modus operandi a la hora de crear nuestra red sea diferente y ciertas actitudesy estrategias nos sorprendan
Hay quien prefiere comprar followers e incrementar “su cartera” (lo que hacen es coleccionar seguidores),
Otros en cambio prefieren no devolver el follow prácticamente a nadie porque intentan mantener una red que puedan manejar,
Tenemos la opción de seguir solo a los followers que nos parecen interesantes
También hay perfiles que corresponden sistemáticamente a todos los nuevos seguidores sin importarles si tienen o no algo en común o si entienden o no el idioma
Todas estas formas de relacionarse pueden ser de nuestro agrado o no, podemos compartirlas o no pero al menos bajo mi criterio, lo que me choca es intentar crecer haciendo follow y cuando nos lo devuelven, hacer unfollow.
En estos años utilizando Twitter, no me he encontrado demasiados casos pero hoy os traigo un ejemplo curioso que demuestra que al menos a este usuario paciencia no le falta.
1.- Este tuitero (del que he borrado sus datos por ética profesional), comienza a utilizar su cuenta en abril de 2011.
Sigue a cientos de usuarios, casi mil de golpe, para ir incrementando su red.
2.- En tan solo un mes, mayo de 2011, parece que su estrategia funciona, ha comenzado a eliminar personas a las que había seguido una vez que ha conseguido su follow, dando así la vuelta a los números, pero insiste en volver a seguir a los que ha hecho unfollow a ver si “cuela” por segunda vez
3.- En septiembre de 2011 parece que el método seguido funciona y continúa creciendo gracias a su juego follow/unfollow.
Insiste y de nuevo hace follow por si no hemos detectado su técnica
4.- En marzo de 2012 parece que el crecimiento se ha estabilizado, algo falla así que de nuevo intenta el juego y repite por cuarta vez el follow
5.- Así que en junio visto que parece funcionar vuelve a la carga y por quinta vez pulsa follow
6.- En enero 2012 retoma con fuerza ha visto que crece con su estrategia pues ha superado los 5000 followers, así que de nuevo emite el follow para volver a realizar unfollow
Esta vez soprende la rapidez, el unfollow llega a las pocas horas de haber realizado el follow, hay que mantener a raya las personas seguidas porque la cifra está creciendo y por lo que se ve no quiere superar los 650. Busca seguir creciendo a toda velocidad pero .. hoy toca hacer unfollow al menos a 100 de los nuevos seguidos!!
Lo bueno de no borrar los mensajes que envía Twitter sobre los nuevos seguidores es que podemos hacer memoria histórica y observar una estrategia que sigo sin entender y no comparto, pero que habrá que respetar…
¿Por qué si alguien no te interesa eres capaz de seguirle hasta en seis ocasiones?
Allá cada cual con su forma de entender la comunicación y de utilizar la plataforma, esta fórmula cuando menos parece una falta de respeto hacia el resto de usuarios.
El pasado día 27 de septiembre, participé como ponente en el ECofee del EShow Madrid, de la mano de Inesdi, para analizar junto a los asistentes las posibilidades que nos ofrecen tanto Foursquare como Pinterest, para incrementar las ventas de nuestros negocios.
Como lo prometido es deuda, aquí os dejo la presentación
Si, por fin ya podemos decir que el Social Media es como el aire que respiramos.
Comenzábamos el año vaticinando que 2012 sería el año de crecimiento y expansión, un año donde casi sin darnos cuenta nos estamos viendo rodeados por símbolos y comportamientos que por fin ya a nadie extrañan.
Me diréis que porqué digo esto ahora, que cómo he notado el cambio, así de repente.Pues no hay nada mejor que estar de vacaciones, salir de nuestro día a día y observar reflexionando, que es lo mejor que podemos hacer en este periodo (además de disfrutar y descansar por supuesto).
La primera sorpresa fue al llegar al lugar de vacaciones donde solemos pasar el mes de agosto. Al abrir la puerta un pequeño papel nos indicaba que se había instalado Wifi en toda la urbanización y nos pasaban los códigos para poder conectarnos. En todo el periodo solo hemos tenido un día que ha fallado la conexión y la velocidad en general ha sido bastante buena.
Una vez deshechas las maletas y llegado el primer paseo, un cartel nos daba la bienvenida “Wifi en todos los parques y jardines de la zona”.
Este ha sido el primer verano donde mis hijos no nos han acompañado de vacaciones desde el principio, porque como es lógico ya tienen sus propios planes, pero durante todo el tiempo hemos estado conectados a través de Whatsapp por lo que hemos estado en contacto sin coste alguno.
El pequeño además andaba de Interrail por Turquía, en algunas ocasiones en sitios recónditos, pero hemos podido seguir sus rutas paso a paso a través de MobilyTrip una aplicación que os recomiendo porque a cada instante sabíamos donde estaba por geolocalización, dónde se alojaba, como transcurría su viaje… puesto que iba dejando su “diario de abordo” con textos y fotos. También hemos hablado a través de Skype y algún día con la app TU Me aunque esta última tiene una conexión todavía deficitaria.
De visita a Jerez, nada más salir del parking las bodegas Domecq nos daban su bienvenida, invitándonos a hacer checking y a conectar a través de un código QR que te llevaba directamente a su perfil en Facebook.
Por la calle raro ha sido no ver a niños, jóvenes, adultos e incluso ancianos, con un smartphone en la mano, unos en redes sociales, otros consultando rutas, otros en Foursquare y otros simplemente consultando el parte meteorológico.
Varios tuiteros se han puesto en contacto conmigo durante estos días cuando han sabido a través de las redes sociales donde me encontraba. Son amigos que compartimos horas de conexión durante el invierno, pero que no nos conocemos personalmente. Con algunos de ellos, prueba conseguida, nos hemos desvirtualizado y con algún otro todavía queda pendiente una de las más bellas puestas de sol gaditana en la Playa de las Tres Piedras con música de ópera de fondo.
Todos los años la Junta de Vecinos se celebra el día 15 de agosto y en el portal nos dejan un aviso de la convocatoria (además de dejarnos una copia en casa), pero este año había una novedad : incorporaba un código QR con todos los datos del administrador por si queríamos contactar directamente con él. Curiosamente varios vecinos acudieron con Ipad en mano. Ya no se lleva el cuadernito de espiral y el boli.
Toca tarde de compras y al llegar al centro comercial (por cierto os recomiendo el Área Sur de Jerez) nos encontramos con un área de descanso, magnífica idea sobre todo para nuestras parejas que terminan un poco cansados de acompañarnos a ver “trapos”, donde además de sofás se disfruta de Wifi gratuito para que la espera se haga más corta.
Tras las agotadoras compras, se impone un café, ese del reposo del guerrero y al traernos la factura nos sorprende ver impreso el logotipo de Facebook con la dirección del establecimiento animándote a entrar en contacto.
Pero para no quedarse solo en una simple llamada para invitarnos a Facebook , “La Guita” llega más lejos.
Dos chicas uniformadas con vistosos “trajes de corto” de color naranja con sombrero cordobés, reparten flyers por Bajo de Guía (Sanlucar de Barrameda), invitando a un “Moguito” que incluye un código QR con el que te puedes bajar sevillanas a tu móvil.
Una acción que consigue a mi modo de ver cuatro cosas importantes: contacto personal, prueba de producto, acercamiento al local y captación de fans. Todo ello integrando perfectamente el 1.0 con el 2.0. Estupenda acción comercial
Y para demostrar que Linkedin empieza a funcionar de verdad en España y que los headhunter por fin se lo empiezan a tomar como herramienta de trabajo de confianza, recibes una oferta de empleo de las serias, de esas que no esperas te contacten a través de una red social por la importancia del puesto.
Actualización:
Por cosas del destino, tuvimos que acudir los tres últimos días de vacaciones al Hospital Virgen del Camino y me sorprendió gratamente encontrarme con unos carteles dirigidos a los niños, donde emulando las redes sociales y hablándoles en “su idioma” , la Asociación Española contra el Cáncer intenta trasmitirles que tomar el sol sin protección es peligroso.
En definitiva el Social Media se ha colado en nuestras vidas, ya parece algo cotidiano y empieza a ser tan normal como el aire que respiramos.
Valladolid nos recibía con un sol estupendo, lo que nos permitió disfrutar por una horas de esta bonita ciudad.
El evento, organizado por la Confederación de Empresarios de Castilla y León, que se ha desarrollado del 12 al 16 de marzo, ha contado con 16 profesionales del Social Media que han llenado las mañanas de magníficos contenidos y las tardes de interesantes cursos de formación.
Desde aquí quiero agradecer la invitación, hospitalidad y el estupendo trato por parte de la organización, especialmente a Fernando Calderón y a Adelaida Ortega de CVE, a Victor Manuel Gañán Director de Servilia y el cariño y cercanía que recibí por parte de los asistentes vallisoletanos.
Una estupenda jornada en la que todos disfrutamos compartiendo Experiencias en Social Media
Sin duda alguna una marca institucional que inunda de sol y playa nuestras redes sociales.
Como bien dice Mayte Vañó su estupenda Community Manager, El Campello Turismo no vende un producto, vende sensaciones conectando con los usuarios y haciéndoles participar.
Esta es su experiencia durante estos casi dos años de andadura en Social Media:
1. ¿Cuál es el objeto de la empresa?
El Campello Turismo es la ventana 2.0 de la Concejalía de Turismo de El Campello, un medio de promoción de nuestro municipio y también de atención a nuestros visitantes y público objetivo.
2. ¿Desde cuándo utilizáis las Redes Sociales?
Desde enero de 2010, va a hacer dos años ya ¡cómo pasa el tiempo!
3. ¿Qué o quién os impulsó a comenzar?
La propia evolución de la comunicación en nuestra sociedad así lo demandaba, pero en realidad el inicio de nuestra actividad 2.0 surgió gracias al empeño del que entonces era jefe del área de Turismo, y que fue apoyado por la concejal de Turismo, Lorena Baeza.
4. ¿En qué redes y canales estáis activos?
Comenzamos teniendo presencia activa en WordPress, Flickr, Youtube, Facebook y Twitter, y poco a poco estamos incorporando perfiles en otras Redes, como Slideshare, Issuu, Foursquare, Gowalla… y en breve Google +
Son las propias necesidades de comunicación las que nos van haciendo ampliar esta presencia, el acercarnos a nuestro público, “estar donde habla el cliente”.
5. ¿Conversáis con los usuarios de las plataformas o simplemente informáis de vuestros productos?
La Web 2.0 de El Campello Turismo es como una ventana al mundo de nuestro municipio como destino turístico.
Queremos transmitir todo lo que El Campello puede ofrecer a sus visitantes, es como si estuviéramos poniendo “voz” a nuestro municipio. Y con esta “voz” transmitimos, conversamos, compartimos, escuchamos, aprendemos… en definitiva, aprovechamos todas las posibilidades de comunicación que nos ofrecen las Redes Sociales.
Es un modo de humanizar nuestro destino. Nos ponemos a disposición de nuestros visitantes y tenemos muy en cuenta sus comentarios para mejorar cada día, adaptando incluso nuestra oferta a las necesidades que nos transmiten.
6. ¿Compartís información de otros sectores que no tiene nada que ver con el vuestro?
Compartimos toda la información relativa a nuestro municipio que creemos puede interesar a nuestros visitantes, todo aquello que creemos puede hacer que un viajero se decida por nuestro destino antes que por otro. Por lo tanto tocamos temas muy variados: naturaleza, gastronomía, cultura, deporte, fiestas, tradiciones, tecnología… pero siempre relacionados con El Campello.
7. ¿Contáis con una web o un blog propio?
Nuestra Web 2.0 tiene una landing page: www.elcampelloturismo.com, desde la que el Internauta puede acceder directamente a las plataformas en las que tenemos presencia más activa, entre ellas nuestro Blog: www.elcampelloturismo.wordpress.com En él desarrollamos más ampliamente eventos, fiestas, tradiciones, curiosidades de nuestro municipio… Siempre con la idea de transmitir la imagen anfitriona de El Campello.
8. ¿Sois autodidactas o tenéis una agencia que os propone las estrategias?
Somos autodidactas. Tenemos la suerte de contar con un equipo con mucha iniciativa y con muchas ganas, y las estrategias siempre se desarrollan desde el consenso. Surge una idea, se comenta, se estudia… ¡y nos ponemos a ello!
9. ¿Vuestro CM es una persona de la empresa o es personal externo? En caso de ser externo ¿realiza su trabajo de forma interna o externa?
Yo soy la persona que ejerce las funciones de Community Manager, soy funcionaria del Ayuntamiento y mi puesto está físicamente en la Oficina de Turismo. Gestiono la información, la presencia y las conversaciones en Redes, con la ayuda de todo el equipo de la Oficina de Turismo, y bajo la supervisión de la Técnico de Turismo y nuestra Concejal.
En mi opinión el que la comunicación 2.0 se realice de forma interna favorece muchísimo la cercanía que transmitimos en Redes. En realidad, este trabajo lo venimos realizando desde siempre en la Oficina de Turismo: estar al tanto de cualquier noticia que pueda interesar a nuestros visitantes, remover cielo y tierra para responder cualquier duda que pueda surgirles o cualquier necesidad que nos transmitan, mostrar todas las opciones que El Campello ofrece… Lo que pasa es que las Redes Sociales nos han brindado la posibilidad de acercar todo esto al mundo, y la atención se convierte en inmediata.
10. ¿Habéis realizado algún concurso y/o promociones? Si es así ¿En qué redes y con qué resultados?
Hemos realizado ya varios concursos, desarrollados desde Facebook pero que han nutrido de contenidos el resto de nuestras plataformas.
Este año ha sido la segunda edición de la Maratón Fotográfica El Campello Me gusta, con una excelente participación en ambas ediciones y que han supuesto un excelente medio para dar a conocer El Campello y su presencia en Redes. Considerable incremento de seguidores, difusión en medios tradicionales, un archivo de fotografías valiosísimo, vídeos para nuestro canal en Youtube, material para nuestro canal en Flickr… Ha sido una experiencia muy satisfactoria en todos los sentidos.
También realizamos el concurso Noches de Hotel Gratis, este año con las aportaciones de nuestros seguidores en el foro de Facebook, respondiendo a varias preguntas que les realizábamos. Todavía estoy pendiente de organizar este material para publicar un pequeño homenaje a todas las personas que participaron. Las respuestas fueron verdaderamente entrañables, mucho más de lo que esperábamos.
Realizamos también una campaña de SMS gratuitos para promocionar los inicios de nuestra página en Facebook, así como pequeños concursos en nuestro muro que incentivaban la interacción con nuestros seguidores durante los meses de verano, siempre con mucha participación y con el objetivo de acercarnos más a nuestros seguidores.
11. ¿Contáis con una tienda online?
No. Nosotros no vendemos productos, vendemos sensaciones
12. ¿Habéis notado un incremento de ventas desde que comenzásteis vuestra actividad en social media? En caso afirmativo ¿Podéis darnos un porcentaje de crecimiento en ventas, tráfico…?
El mejor ROI que podíamos esperar es el que hemos conseguido: el conocimiento real e inmediato de las necesidades de nuestros visitantes y público interesado en nuestro municipio; las conversaciones generadas, más de 4.000 seguidores (¡y muy activos!) en Facebook, casi 1.800 en Twitter, más de 10.000 visionados de nuestro canal en Youtube, más de 24.000 visitas de nuestro Blog…
Que nuestros visitantes hablen de nosotros, hablen CON nosotros, y regresen… no tiene precio.
13. Puntuar por favor del 1 al 10 (el 10 es puntuación máxima) las siguientes redes como herramienta indispensable en vuestras campañas de marketing
Twitter 9
Facebook 9
Google+ 2
Linkedin 2
Youtube 9
Flickr 9
Otras (indicar cuales) El año 2012 va a ser para El Campello Turismo el despegue en Redes de geolocalización. El incremento en el uso de smartphones así nos lo exige, y esperamos estar a la altura. Así que le pondré un 8 de momento a Foursquare…¡deseadnos suerte!
Desde aquí muchas gracias a El Campello Turismo y a Mayte Vañó por compartir con nosotros su experiencia y por supuesto ¡mucha suerte!
Hace unas semanas tuve el privilegio de asistir como invitada, “madrina” y ponente al segundo #estrellastwitts organizado por José Luis Casal @jlcasal y Laura Cuesta @Laura_Cuesta en Madrid.
@EstrellasTwitts es un encuentro para emprendedores, donde además de presentar uno o dos ponentes que cuentan sus propias experiencias, lo más importante es conocerse y por supuesto hacer networking.
Un placer compartir ponencia con Ana María Llopis @anamariallopis , a la que
no le hizo falta apoyarse en presentación alguna, porque solo con los temas tan interesantes que compartió durante más de media hora le sobraban las slides. Todo un aprendizaje de vida escucharla
El formato es sumamente original pues los ponentes ocupamos un lugar conjunto con los asistentes,de tal modo que no crea distancias y la interactuación es mucho más intensa.
El lugar escogido perfecto La Tita Rivera, un local en la zona de Fuencarral ´que cuenta con un estupendo patio, decorado tipo zen, que por la noche es un sueño lleno de velas y vida , un lujo en el centro de Madrid y sus tapas impresionantes!
En la próxima edición que se celebrará el próximo jueves día 28 de octubre la ponencia correrá a cargo de Ismael Elqudsi @elqudsi, que como supongo todos sabréis ha dejado Havas para lanzarse al mundo del emprendimiento y presentará su proyecto.
Os dejo la presentación de la ponencia. Simplemente José Luis Casal quería que contara mi experiencia personal, para demostrar que con trabajo, honestidad y empeño podemos salir adelante y posicionarnos de nuevo, así que simplemente intenté hacerlo con un poco de humor
Trasteando hoy por la red, ya que quería cambiar el diseño del blog y darle un aire nuevo para preparar el nuevo curso, me he topado con una herramienta gratuita muy útil para confeccionar y personalizar nuestras propias nubes de etiquetas.
La herramienta se llama Wordle y a diferencia de otras que te piden una URL y te dan un código HTLM, porque solo te sirven para insertar la nube en tu blog o en tu página web, Wordle nos permite meter el texto que queramos y de este modo formar una nube de etiquetas con nuestras palabras mas representativas.
También nos da la opción de crear la nube para el blog, para un sitio web, así como para la de aquellas palabras que mas utilicemos en Delicious con tan solo introducir la URL de cada sitio.
Su manejo es sencillísimo. Simplemente en el cuadro de texto que aparece en pantalla metemos las palabras que queremos figuren en la nube.
En la parte superior izquierda, encontramos unas pestañas desde donde podemos cambiar el tipo de letra, los fondos y las formas, así como el color. También podemos poner los textos en horizontal o vertical, intercalarlos…
En la parte inferior del cuadro de texto, nos permite desde sus botones, abrir la nube de tags en una ventana, visionar todas las combinaciones posibles de letras, colores y tamaños y también podemos guardar y hacer pública nuestra galería de imágenes.
Una nueva forma de creatividad para nuestros fondos, post e ilustraciones.
¿Cuales son las palabras que te identifican y cómo quedarían en una nube ?
En esta ocasión haremos un repaso de las aplicaciones que tengo instaladas en Facebook y alguna mas que puede ser muy útil para las empresas.
Estas aplicaciones aparecerán en el margen derecho de nuestra fanpage y los usuarios de la página podrán navegar por ellas.
Desde el perfil personal en ”Configuración de privacidad” se podrán ver todas las aplicaciones que tenemos instaladas y que permisos le hemos dado a cada una. Se puede editar configuración y eliminarlas desde allí.
Página de bienvenida: La podemos instalar con Pagemodo que es una aplicación gratuita (al menos las primeras veces), pero se puede contratar a una agencia especializada para que nos haga una creatividad específica
Expanding approaches about Social Media and Marketing to maximize their reach, build influence and harness the power of global communications, all together beyond the Social Web using the Power of Human Media and Human Business Interactions
