¿Cómo compran los españoles por Internet? Estudio Ecommerce IAB 2015

Ayer se presentó el último Estudio de Ecommerce elaborado por la IAB y Viko, efectuado con una muestra de 1.193 inidivudos españoles, entre 16 y 55 años.

En el informe se han evaluado diferentes aspectos de la compra por Internet, por ejemplo cuáles son los motivos más valorados para tomar la decisión de compra a través de la red.

Estos son los datos más importantes que arroja el informe:

– Más de 19,2 millones de españoles compran online

-El 67% de los internautas –un 52% más que en 2013- se declara comprador online, con una media de 3 veces al mes y un gasto medio de 70€, un aumento respecto a las 2 veces y 63 € de hace dos años

– Las compras más habituales se producen en tecnología (68%), cultura (66%) y viajes (64%).

Fundamentalmente se valora el encontrar mejores precios, que no tengan gastos de envío y que no existan “letras pequeñas”, es decir que el precio no se incremente a la hora de efectuar la compra.

Datos compras Internet España

En cuanto a las fuentes consultadas antes de tomar la decisión de compra, como comentábamos en la presentación del post anterior, aparece la figura de los Influencers.

En primer lugar, lo que más influye a la hora de tomar decisiones, son los blogs y foros, tras ellos la familia y amigos, webs de la marca y opiniones en las Redes Sociales.

Compras por Internet en España

En los resultados del mismo, se demuestra una vez más que muchas de las posibles compras no se llevan a cabo debido a errores en la página o en la forma de pago, pero fundamentalmente porque existen costes no especificados que aparecen en el último momento y por tanto hacen que los usuarios abandonen.

Estudio IAB ecommerce 2015

En cambio, cuando se pregunta por los motivos de satisfacción sobre una compra realizada, la respuesta es clara. La gran mayoría afirma que la facilidad de uso de la página,  la facilidad de pago y la confianza en el sitio, es lo que permitió que su compra llegara a buen fin.

Compras por Internet 2015

Por lo que respecta al email marketing y el acceso a cupones, un 78% los recibe, un 91% los ha canjeado en alguna ocasión, pero solo un 75% declara canjearlos habitualmente.

Como compran españoles en internet

Lo más importante es que, por lo general un 75% de los compradores están satisfechos con la compra realizada online.

Estudio IAB ecommerce 2015

Os dejo el informe de la IAB (reducido), donde podréis encontrar más datos.

Las 100 empresas y líderes españoles con mejor reputación

Como cada año, se han publicado los rankings Merco, donde se clasifica a las 100 empresas y líderes españoles con mejor reputación. En la elaboración del ranking han participado 1.260 miembros del comité de dirección de diferentes empresas, 949 expertos, más de 4.000 ciudadanos, 10134 trabajadores, 806 estudiantes universitarios, 867 alumnos de escuelas de negocio, 101 responsables de RRHH y 91 headhunters. Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es un instrumento de evaluación reputacional lanzado en el año 2000, que cuenta con una metodología multistakeholder compuesta por cinco evaluaciones y doce fuentes de información, que se ha convertido en uno de los monitores de referencia en todo el mundo. La pasada semana, se entregaron los premios a las tres primeras empresas del ranking: Inditex, Mercadona y Banco Santander, si bien en la lista figuran empresas que nos sorprenden como Google en décima posición. 100 empresas con mejor reputación En cuanto a líderes la clasificación de nuevo se repiten nombres asociados a grandes empresas. El ranking es encabezado por Juan Roig de Mercadona que asciende un puesto respecto al ranking del año pasado y Amancio Ortega que también pasa de la tercera posición a la segunda. 100 líderes españoles Cien empresas y líderes que conforman la imagen exterior de nuestro país. https://youtu.be/LJJCdaJE6WI

 Subscribe in a reader

Gestión del accidente aéreo #Germanwings y Lufthansa en Redes Sociales

El mundo entero se sobrecogía a primera hora de la mañana con la noticia, un avión alemán de la compañía Germanwings (Lufthansa), que había despegado a las 10:00 h de la mañana del aeropuerto del Prat en Barcelona, con 150 pasajeros a bordo, se acababa de estrellar en los Alpes franceses.

Minutos después empezaban a sucederse las primeras informaciones.  En Twitter y en los medios de comunicación comienzan a formularse preguntas y poco después la compañía emite los primeros tuits, donde en principio no pueden confirmar el accidente.

Los canales de TV interrumpen sus programaciones para informar puntualmente sobre el dramático resultado, 45 españoles entre los pasajeros, más de 60 alemanes, el resto turcos … y Twittter empieza a resonar con la noticia, los TT apuntan hacia el accidente

Accidente airbus Lufthansa

Desde la cuenta de Lufthansa se confirma la noticia en su cuenta de Twitter y la compañía siniestrada Germanwings, primero realiza un RT desde su cuenta y posteriormente confirma también la noticia

Accidente avión 2015 avión alemán

Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 22.25.34

Accidente Los Alpes

Cinco tuits se publican simultáneamente todas las cuentas de la compañía en alemán y en español en la cuenta oficial de Germanwings y en la cuenta de América latina de Lufthansa.

Accidente avión Germanywings

  • Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 21.31.24Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 21.31.34Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 21.31.50Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 21.31.58Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 21.32.08

Se apagan todos los perfiles de la compañía aérea en señal de luto, Alemania, Brasil, Latina, Japón.. y se elimina el color de los logotipos

Accidente Lufthansa

Accidente avión los Alpes

Accidente avión Francia 2015Accidente Germanway francia

 

Accidente Francia Germanways

Excepto en Japón que mantienen la imagen del avión como portada

Accidente LufthansaY en Nigeria, que aunque emiten los mismos 5 mensajes de todo el grupo, mantienen el color en el logo y la portada.

Accidente avión los Alpes

Del mismo modo se repite en Facebook páginas con portadas y perfiles en blanco y negro

Accidente aéreo los Alpes 2015

 

Y mensajes en alemán y en español

Accidente avión Francia

En Google + las páginas de empresa también han perdido su color, pero curiosamente no han publicado nada en todo el día, algo realmente llama la atención

Avión estrellado en los Alpes

 

El último tuit publicado por Lufthansa informa sobre el desplazamiento del CEO de la compañía y representantes del gobierno alemán a Francia y la publicación de un comunicado de prensa, que supongo publicarán mañana cuando tengan más datos contrastados.

Posiblemente mañana publiquen un comunicado oficial.

Sin duda una terrible noticia para todos. Accidente aéreo Francia

Las nuevas estadísticas de Twitter paso a paso

Seis meses después de lanzar y permitir el acceso a todos los usuarios, a la herramienta de estadísticas Analytics, Twitter nos presenta ahora un nuevo panel con cambio de diseño y nuevos datos sobre nuestras cuentas.

Vamos a ver paso a paso qué datos podemos extraer para realizar el análisis de una cuenta y así poder tomar futuras decisiones sobre contenidos, formas de comunicar, usuarios, seguidores, etc.

Entramos en Analytics desde nuestro perfil de Twitter

Analíticas Twitter

Una vez dentro, podremos elegir entre

  • Página de Inicio de la Cuenta
  • Actividad de los Tweets
  • Seguidores
  • Cards de Twitter

Estadísticas de Twitter

 

En Página de Inicio de la Cuenta encontramos las novedades más importantes. En primer lugar veremos un resumen estadístico que agrupa los datos de los últimos 28 días, sobre:

  • Tweets
  • Impresiones
  • Visitas al perfil
  • Menciones
  • Seguidores
  • Tweets con enlaces al perfil.

A continuación aparece un panel resumen donde podemos consultar datos desde hace 15 días, hasta los últimos meses, por periodos mensuales donde nos mostrarán (además de los datos anteriores de cada periodo):

  • Tweet Principal: El tweet con mayor número de impresiones
  • Mención Principal: Tweet con mayor número de interacciones en el que nos han mencionan
  • Seguidor Principal: El seguidor con mayor número de followers que nos ha empezado a seguir en el periodo estudiado
  • Tweet con Contenido Multimedia Principal: El Tweet más compartido o con mayor interacción que hemos compartido con foto, vídeo, infografía…
  • Tweet con Card Principal: El Tweet con card desplegada que ha sido más compartido o con mayor interacción

Esta página se actualizada diariamente.

En la segunda pestaña encontraremos  “Actividad de los Tweets”, que podremos analizar por los periodos concretos que seleccionemos

Twitter Analytics

 

Elegiremos entre Tweets, Tweets y Respuestas y Tweets Promocionados, que no son solo los que nosotros hayamos planificado,  sino también en los que hayamos sido mencionados y estén promocionados.

Continúan apareciendo los datos más importantes por tweets:  Impresiones, Interacciones y Tasa de Interacción.

Herramienta medir Twitter

La pestaña “Seguidores” en principio no tiene cambios.

En cuanto a la última pestaña “Cards” podemos comprobar de un vistazo

-Qué Tweets con Cards motivaron clics de URL´s de nuestros Tweets.

Cambios cronológicos: Qué Cards afectaron a las impresiones y clics de nuestros Tweets.

Tipos de Cards: Las cards de Twitter que mejor funcionaron para impulsar clics.

Enlaces: Enlaces en los Tweets de nuestras cards de Twitter que consiguieron más clics.

Influenciadores: Cuentas destacadas que tuitearon enlaces a tu contenido.

Tweets: Tweets en nuestras Cards de Twitter que lograron más clics.

Fuentes: Desde dónde tuitearon (sitios web, app´s, widgets…)  nuestros Tweets o menciones, los usuarios influyentes.

Estadísticas Twitter

Recordad que también podemos consultar la actividad de cada una de nuestras actualizaciones tanto en la web como en el móvil, pulsando en el icono de estadísticas debajo de cada uno de nuestros Tweets.

Con estos pequeños cambios de la herramienta, Twitter Analytics nos facilita aun más nuestro trabajo, para analizar, estudiar,  y sacar conclusiones de los resultados de todas nuestras cuentas y de este modo poder implementar nuevas estrategias para  mejorar nuestros resultados.

 

 

#TomaYa, una campaña multimedia bien estructurada de Just Eats

Utilizar hashtags en las campañas de publicidad de las marcas comerciales está a la orden del día, pero pocas empresas saben de verdad crearlos para que realmente llamen la atención de los usuarios.

Muchas compañías, en contra de las recomendaciones de su agencia de publicidad, se empeñan en introducir el nombre de la misma en la elaboración del hashtag y esto hace que muchos usuarios de Twitter no lo mencionen, retuiteen o utilicen, por temor a hacer una campaña comercial gratuita.

Anoche estaba trabajando con el portátil con la TV de fondo y, aunque no suelo fijarme mucho en la programación, hubo un spot que llamó mi atención.

Mando de la TV en la mano y hacia atrás, para ver en qué consistía y saber qué marca estaba detrás de la campaña.

El spot era de Just Eat, una empresa de venta de comida a domicilio cuya agencia ha sabido captar la atención de tuiteros, usuarios de Facebook y  espectadores.

Con el #TomaYa,  reivindican ese gesto que todos hacemos cuando algo nos sale bien.

Unas cuantas imágenes, algunas de ellas de forma pícara pero graciosa, que incluyen incluso el “¡Toma Ya!”  de felicidad de la mascota de la casa.

Además del spot de TV (que por supuesto está colgado en su canal de Youtube), la marca está utilizando como canales de comunicación Twitter, Facebook, Google+, Instagram, incluyen un descuento (fórmula mágica para que los usuarios de redes sociales interactúen)  y aprovechan además para que los consumidores se descarguen su app móvil.

Anuncio-Just-EatUna simpática campaña que da buen rollo,  bien estructurada desde el punto de vista del marketing, integrando perfectamente los medios off/on, con un hashtag que lo dice todo, nadie se cuestiona que, cuando algo nos sale bien, decimos “¡Toma Ya!”

 

III Estudio Top 50 Marcas en Redes Sociales 2015 IAB

El miércoles se presentó el Estudio Top 50 Marcas en las Redes Sociales, elaborado por IAB junto con Gestazión y Ontwice .

En el mismo, se han estudiado las principales 50 marcas de los 10 sectores que más invierten en publicidad digital:

Alimentación, Automoción, Bebidas, Belleza e Higiene, Cultura y Medios, Distribución y Restauración, Juegos y Apuestas, Servicios Públicos, Telecomunicaciones y Tecnología, Transportes y Turismo.

Top-Marcas-social-media

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

  • Las marcas analizadas tienen de media 452.270 fans frente a los 349.152 fans  que tenían en 2013
  • Por sectores destacan, en número de fans Distribución y Restauración , en respuestas y sugerencias Cultura y Medios  y en comentarios Telecomunicaciones.
  • El 50% de los usuarios de las marcas genera alguna interacción
  • Las marcas han aumentado por 5 su actividad en Redes Sociales, los usuarios han multiplicado por 3 la respuesta a sus contenidos , por 12 la generación de contenidos vinculados a la marcas  y por 8 la sugerencia de las mismas.
  • En cuanto a contenido, las marcas incrementan un 30% sus publicaciones llegando a los 532 contenidos mensuales.
  • Facebook y Twitter son los sitios preferidos por los usuarios para generar contenidos y sugerir las marcas a sus contactos
  • Los usuarios generan cada mes 3.424 contenidos relacionados con las marcas y recomiendan sus contenidos 6.503 veces
  • Si atendemos a las Redes Sociales, en Facebook se crea la comunidad, en Twitter se publica más contenido y Youtube en cambio se utiliza para dar las respuestas.

Os dejo el Estudio en versión reducida por si queréis ver la actividad por sectores:

 

 

 

 

#Hazloatumanera Premios a la trayectoria de los usuarios de Internet

Ya nadie duda que somos muchos los usuarios a los que Internet nos ha cambiado la vida.

Muchos de nosotros llevamos años apostando y disfrutando a la vez con nuestro trabajo, utilizando todo los medios que las nuevas tecnologías han puesto a nuestro alcance.

Pero también estamos viendo cómo las marcas se implican cada vez más con los usuarios en los medios sociales y buscan nuevas fórmulas que les acerquen a su audiencia.

Crear comunidad no es tarea fácil y más si se trata de un banco, pero si es moderno y opera solamente a través de Internet, los medios sociales son un medio perfecto para darse a conocer y conectar con esas personas que estamos en la misma onda.

Por fin una marca ha pensado en todos nosotros, creando una fórmula novedosa para premiar el trabajo y el esfuerzo, implicando directamente a los usuarios de Twitter.

Self Bank ha creado los Premios #Hazloatumanera, donde pretenden reconocer la trayectoria de los “Selfiters”, es decir, aquellos que en el mundo digital han conseguido destacar y han alcanzado su éxito haciéndolo a su manera.

Mago-More

  • Primero se creó el hashtag #hazloatumanera
  • El segundo paso fue nominar a 8 candidatos, con los que se pusieron en contacto a través de la red. Personas muy diversas, cuyas vidas y ocupaciones no tienen nada que ver unas con otras, pero que han destacado en Internet.
  • Después se invitó a los nominados a grabar una entrevista realizada por José Luis Izquierdo (Mago More), en las que cada uno desvelaba cómo ha cambiado su vida gracias Internet , cómo han conseguido destacar y desarrollar o mejorar su profesional.
  • Hoy se ha lanzado un microsite, donde cada usuario de Twitter puede acceder a los vídeos y votar, hasta el día 24 de febrero, el testimonio que le parezca más inspirador a través de sus perfiles que aparecen en este enlace http://www.hazloatumanera.com.

He tenido la suerte de estar nominada, junto con otros siete compañeros.

  • Alfonso López @derechupete 
  • Carolina y Juan @Carolinad y Castromil 
  • Iñaki Arrola @arrola 
  • Miguel Ángel @uriondo 
  • Edgar González @Edgar 
  • Eva Quevedo @blogdemadre 
  • Manuel Moreno @Trecebits 
  • Y yo misma Fátima Martínez @fmlopez48 
Un gran premio que realmente me hace mucha ilusión, porque reconoce nuestro trabajo, dentro y fuera de la red.
Sin duda una campaña creativa realizada por Influenzia, que seguro se consolidará en un futuro para premiar a todos los “Selfiters” que trabajamos con esfuerzo y dedicación, utilizando Internet, para cumplir nuestros sueños.
 Hazloatumanera