Gestión del accidente aéreo #Germanwings y Lufthansa en Redes Sociales

El mundo entero se sobrecogía a primera hora de la mañana con la noticia, un avión alemán de la compañía Germanwings (Lufthansa), que había despegado a las 10:00 h de la mañana del aeropuerto del Prat en Barcelona, con 150 pasajeros a bordo, se acababa de estrellar en los Alpes franceses.

Minutos después empezaban a sucederse las primeras informaciones.  En Twitter y en los medios de comunicación comienzan a formularse preguntas y poco después la compañía emite los primeros tuits, donde en principio no pueden confirmar el accidente.

Los canales de TV interrumpen sus programaciones para informar puntualmente sobre el dramático resultado, 45 españoles entre los pasajeros, más de 60 alemanes, el resto turcos … y Twittter empieza a resonar con la noticia, los TT apuntan hacia el accidente

Accidente airbus Lufthansa

Desde la cuenta de Lufthansa se confirma la noticia en su cuenta de Twitter y la compañía siniestrada Germanwings, primero realiza un RT desde su cuenta y posteriormente confirma también la noticia

Accidente avión 2015 avión alemán

Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 22.25.34

Accidente Los Alpes

Cinco tuits se publican simultáneamente todas las cuentas de la compañía en alemán y en español en la cuenta oficial de Germanwings y en la cuenta de América latina de Lufthansa.

Accidente avión Germanywings

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Se apagan todos los perfiles de la compañía aérea en señal de luto, Alemania, Brasil, Latina, Japón.. y se elimina el color de los logotipos

Accidente Lufthansa

Accidente avión los Alpes

Accidente avión Francia 2015Accidente Germanway francia

 

Accidente Francia Germanways

Excepto en Japón que mantienen la imagen del avión como portada

Accidente LufthansaY en Nigeria, que aunque emiten los mismos 5 mensajes de todo el grupo, mantienen el color en el logo y la portada.

Accidente avión los Alpes

Del mismo modo se repite en Facebook páginas con portadas y perfiles en blanco y negro

Accidente aéreo los Alpes 2015

 

Y mensajes en alemán y en español

Accidente avión Francia

En Google + las páginas de empresa también han perdido su color, pero curiosamente no han publicado nada en todo el día, algo realmente llama la atención

Avión estrellado en los Alpes

 

El último tuit publicado por Lufthansa informa sobre el desplazamiento del CEO de la compañía y representantes del gobierno alemán a Francia y la publicación de un comunicado de prensa, que supongo publicarán mañana cuando tengan más datos contrastados.

Posiblemente mañana publiquen un comunicado oficial.

Sin duda una terrible noticia para todos. Accidente aéreo Francia

Las nuevas estadísticas de Twitter paso a paso

Seis meses después de lanzar y permitir el acceso a todos los usuarios, a la herramienta de estadísticas Analytics, Twitter nos presenta ahora un nuevo panel con cambio de diseño y nuevos datos sobre nuestras cuentas.

Vamos a ver paso a paso qué datos podemos extraer para realizar el análisis de una cuenta y así poder tomar futuras decisiones sobre contenidos, formas de comunicar, usuarios, seguidores, etc.

Entramos en Analytics desde nuestro perfil de Twitter

Analíticas Twitter

Una vez dentro, podremos elegir entre

  • Página de Inicio de la Cuenta
  • Actividad de los Tweets
  • Seguidores
  • Cards de Twitter

Estadísticas de Twitter

 

En Página de Inicio de la Cuenta encontramos las novedades más importantes. En primer lugar veremos un resumen estadístico que agrupa los datos de los últimos 28 días, sobre:

  • Tweets
  • Impresiones
  • Visitas al perfil
  • Menciones
  • Seguidores
  • Tweets con enlaces al perfil.

A continuación aparece un panel resumen donde podemos consultar datos desde hace 15 días, hasta los últimos meses, por periodos mensuales donde nos mostrarán (además de los datos anteriores de cada periodo):

  • Tweet Principal: El tweet con mayor número de impresiones
  • Mención Principal: Tweet con mayor número de interacciones en el que nos han mencionan
  • Seguidor Principal: El seguidor con mayor número de followers que nos ha empezado a seguir en el periodo estudiado
  • Tweet con Contenido Multimedia Principal: El Tweet más compartido o con mayor interacción que hemos compartido con foto, vídeo, infografía…
  • Tweet con Card Principal: El Tweet con card desplegada que ha sido más compartido o con mayor interacción

Esta página se actualizada diariamente.

En la segunda pestaña encontraremos  “Actividad de los Tweets”, que podremos analizar por los periodos concretos que seleccionemos

Twitter Analytics

 

Elegiremos entre Tweets, Tweets y Respuestas y Tweets Promocionados, que no son solo los que nosotros hayamos planificado,  sino también en los que hayamos sido mencionados y estén promocionados.

Continúan apareciendo los datos más importantes por tweets:  Impresiones, Interacciones y Tasa de Interacción.

Herramienta medir Twitter

La pestaña “Seguidores” en principio no tiene cambios.

En cuanto a la última pestaña “Cards” podemos comprobar de un vistazo

-Qué Tweets con Cards motivaron clics de URL´s de nuestros Tweets.

Cambios cronológicos: Qué Cards afectaron a las impresiones y clics de nuestros Tweets.

Tipos de Cards: Las cards de Twitter que mejor funcionaron para impulsar clics.

Enlaces: Enlaces en los Tweets de nuestras cards de Twitter que consiguieron más clics.

Influenciadores: Cuentas destacadas que tuitearon enlaces a tu contenido.

Tweets: Tweets en nuestras Cards de Twitter que lograron más clics.

Fuentes: Desde dónde tuitearon (sitios web, app´s, widgets…)  nuestros Tweets o menciones, los usuarios influyentes.

Estadísticas Twitter

Recordad que también podemos consultar la actividad de cada una de nuestras actualizaciones tanto en la web como en el móvil, pulsando en el icono de estadísticas debajo de cada uno de nuestros Tweets.

Con estos pequeños cambios de la herramienta, Twitter Analytics nos facilita aun más nuestro trabajo, para analizar, estudiar,  y sacar conclusiones de los resultados de todas nuestras cuentas y de este modo poder implementar nuevas estrategias para  mejorar nuestros resultados.

 

 

#TomaYa, una campaña multimedia bien estructurada de Just Eats

Utilizar hashtags en las campañas de publicidad de las marcas comerciales está a la orden del día, pero pocas empresas saben de verdad crearlos para que realmente llamen la atención de los usuarios.

Muchas compañías, en contra de las recomendaciones de su agencia de publicidad, se empeñan en introducir el nombre de la misma en la elaboración del hashtag y esto hace que muchos usuarios de Twitter no lo mencionen, retuiteen o utilicen, por temor a hacer una campaña comercial gratuita.

Anoche estaba trabajando con el portátil con la TV de fondo y, aunque no suelo fijarme mucho en la programación, hubo un spot que llamó mi atención.

Mando de la TV en la mano y hacia atrás, para ver en qué consistía y saber qué marca estaba detrás de la campaña.

El spot era de Just Eat, una empresa de venta de comida a domicilio cuya agencia ha sabido captar la atención de tuiteros, usuarios de Facebook y  espectadores.

Con el #TomaYa,  reivindican ese gesto que todos hacemos cuando algo nos sale bien.

Unas cuantas imágenes, algunas de ellas de forma pícara pero graciosa, que incluyen incluso el “¡Toma Ya!”  de felicidad de la mascota de la casa.

Además del spot de TV (que por supuesto está colgado en su canal de Youtube), la marca está utilizando como canales de comunicación Twitter, Facebook, Google+, Instagram, incluyen un descuento (fórmula mágica para que los usuarios de redes sociales interactúen)  y aprovechan además para que los consumidores se descarguen su app móvil.

Anuncio-Just-EatUna simpática campaña que da buen rollo,  bien estructurada desde el punto de vista del marketing, integrando perfectamente los medios off/on, con un hashtag que lo dice todo, nadie se cuestiona que, cuando algo nos sale bien, decimos “¡Toma Ya!”

 

III Estudio Top 50 Marcas en Redes Sociales 2015 IAB

El miércoles se presentó el Estudio Top 50 Marcas en las Redes Sociales, elaborado por IAB junto con Gestazión y Ontwice .

En el mismo, se han estudiado las principales 50 marcas de los 10 sectores que más invierten en publicidad digital:

Alimentación, Automoción, Bebidas, Belleza e Higiene, Cultura y Medios, Distribución y Restauración, Juegos y Apuestas, Servicios Públicos, Telecomunicaciones y Tecnología, Transportes y Turismo.

Top-Marcas-social-media

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

  • Las marcas analizadas tienen de media 452.270 fans frente a los 349.152 fans  que tenían en 2013
  • Por sectores destacan, en número de fans Distribución y Restauración , en respuestas y sugerencias Cultura y Medios  y en comentarios Telecomunicaciones.
  • El 50% de los usuarios de las marcas genera alguna interacción
  • Las marcas han aumentado por 5 su actividad en Redes Sociales, los usuarios han multiplicado por 3 la respuesta a sus contenidos , por 12 la generación de contenidos vinculados a la marcas  y por 8 la sugerencia de las mismas.
  • En cuanto a contenido, las marcas incrementan un 30% sus publicaciones llegando a los 532 contenidos mensuales.
  • Facebook y Twitter son los sitios preferidos por los usuarios para generar contenidos y sugerir las marcas a sus contactos
  • Los usuarios generan cada mes 3.424 contenidos relacionados con las marcas y recomiendan sus contenidos 6.503 veces
  • Si atendemos a las Redes Sociales, en Facebook se crea la comunidad, en Twitter se publica más contenido y Youtube en cambio se utiliza para dar las respuestas.

Os dejo el Estudio en versión reducida por si queréis ver la actividad por sectores:

 

 

 

 

#Hazloatumanera Premios a la trayectoria de los usuarios de Internet

Ya nadie duda que somos muchos los usuarios a los que Internet nos ha cambiado la vida.

Muchos de nosotros llevamos años apostando y disfrutando a la vez con nuestro trabajo, utilizando todo los medios que las nuevas tecnologías han puesto a nuestro alcance.

Pero también estamos viendo cómo las marcas se implican cada vez más con los usuarios en los medios sociales y buscan nuevas fórmulas que les acerquen a su audiencia.

Crear comunidad no es tarea fácil y más si se trata de un banco, pero si es moderno y opera solamente a través de Internet, los medios sociales son un medio perfecto para darse a conocer y conectar con esas personas que estamos en la misma onda.

Por fin una marca ha pensado en todos nosotros, creando una fórmula novedosa para premiar el trabajo y el esfuerzo, implicando directamente a los usuarios de Twitter.

Self Bank ha creado los Premios #Hazloatumanera, donde pretenden reconocer la trayectoria de los “Selfiters”, es decir, aquellos que en el mundo digital han conseguido destacar y han alcanzado su éxito haciéndolo a su manera.

Mago-More

  • Primero se creó el hashtag #hazloatumanera
  • El segundo paso fue nominar a 8 candidatos, con los que se pusieron en contacto a través de la red. Personas muy diversas, cuyas vidas y ocupaciones no tienen nada que ver unas con otras, pero que han destacado en Internet.
  • Después se invitó a los nominados a grabar una entrevista realizada por José Luis Izquierdo (Mago More), en las que cada uno desvelaba cómo ha cambiado su vida gracias Internet , cómo han conseguido destacar y desarrollar o mejorar su profesional.
  • Hoy se ha lanzado un microsite, donde cada usuario de Twitter puede acceder a los vídeos y votar, hasta el día 24 de febrero, el testimonio que le parezca más inspirador a través de sus perfiles que aparecen en este enlace http://www.hazloatumanera.com.

He tenido la suerte de estar nominada, junto con otros siete compañeros.

  • Alfonso López @derechupete 
  • Carolina y Juan @Carolinad y Castromil 
  • Iñaki Arrola @arrola 
  • Miguel Ángel @uriondo 
  • Edgar González @Edgar 
  • Eva Quevedo @blogdemadre 
  • Manuel Moreno @Trecebits 
  • Y yo misma Fátima Martínez @fmlopez48 
Un gran premio que realmente me hace mucha ilusión, porque reconoce nuestro trabajo, dentro y fuera de la red.
Sin duda una campaña creativa realizada por Influenzia, que seguro se consolidará en un futuro para premiar a todos los “Selfiters” que trabajamos con esfuerzo y dedicación, utilizando Internet, para cumplir nuestros sueños.
 Hazloatumanera

 

 

 

Habilidades necesarias para ser un buen Community Manager

Parece que poco a poco el sector del Social Media se va despejando y, cada día, encontramos profesionales mejor cualificados para llevar a cabo una tarea que es de todo, menos sencilla.

Se acabaron los tiempos del “todo vale” o “me sirve cualquiera”.

Las empresas empiezan a  tener claro que la figura del Community Manager, es un puesto importante y la selección ha de ser meditada.

Uno de los puntos en el que todavía se falla, por desconocimiento, en muchos departamentos de Recursos Humanos a la hora de seleccionar un candidato, es la definición del puesto, las habilidades que requiere la persona que vamos a contratar  y las tareas que tiene que desempeñar.

Cierto es, que cada empresa es un mundo, que no es lo mismo un Community Manager para una gran marca con grandes presupuestos, que para una pequeña Pyme con recursos limitados.

Seguramente, una gran empresa, contará con un departamento de comunicación y marketing bien estructurado, donde realmente lo que necesitan es un profesional que esté formado y conozca la materia, pero que, sobre todo, sea un buen comunicador, ya que formará parte de un gran equipo, donde además de seguir las directrices de un Social Media Manager, habrá también especialistas en SEO, SEM, Analítica, Estrategia… que harán mucho más sencillo su trabajo.Habilidades de un Community Manager

Hay agencias de publicidad trabajando para grandes marcas, donde el puesto que denominan “Community Manager” es ocupado por un becario que se limita a transcribir lo que le dictan. No participa en la estrategia, no tiene la posibilidad de analizar los resultados (de eso se ocupan otros compañeros) y en muchas ocasiones sería incapaz de poner en marcha incluso una campaña SEM por puro desconocimiento.

En cambio, cuando hablamos de un puesto similar para una Pyme, el perfil del candidato se complica, ya que será necesario que la persona contratada sea multidisciplinar, que haya desarrollado otro tipo de habilidades y tenga una formación más profunda y específica en otros campos, además lógicamente de ser un buen comunicador. No sirve tener nociones “de”, hay que ser especialista “en”.

La paradoja de esta situación, es que posiblemente la remuneración de un Community Manager de una gran empresa, será superior que el de una Pyme, aunque solo sea por presupuestos.

En cualquier caso, no perdamos de vista la Infografía superior realizada por “Satisfaction”.

La mente de un Community Manager ha de estar muy bien estructurada y debemos formar profesionales que, además de tener conocimientos técnicos, sean capaces de dar respuesta a las necesidades de los clientes.

 

 

Impresionante Video Mapping Fin de Año 2014 de Coca Cola en Madrid

Desde muy pequeña, cuando llegaba el día de fin de año, jugábamos en casa a adivinar cuál sería el spot que despediría el año y qué marca daría la bienvenida al siguiente.

Cierto es que los medios de comunicación ya se han encargado de quitarnos la sorpresa, pues semanas o incluso meses antes, ya publican qué anunciantes serán los que nos acompañen en estos emotivos momentos.

Pero este año, ni los medios lo han podido chafar. El despliegue de Coca Cola en la Puerta del Sol de Madrid para despedir 2014 fue épico para quienes pudieron vivirlo en directo.

Un karaoke multitudinario.

Las estadísticas proporcionadas por la agencia de medios MEC, no dejan lugar a dudas, ha sido la marca más recordada por todos los telespectadores.

Ni la metedura de pata de Canal Sur, al interrumpir las campanadas con publicidad, ni Cristina Pedroche que acaparó los comentarios en Redes Sociales, pudieron hacer sombra al espectáculo.

Último anuncio de 2014

Después de todos los problemas que la marca ha tenido en España durante 2014 debido al ERE presentado en algunas de sus fábricas, mejora su recuerdo del año pasado en 5,5 puntos porcentuales, consiguiendo un 21,3% de recuerdo gracias a su estrategia de aparecer en todas las cadenas privadas nacionales, y en concreto con los famosos en Telecinco y Cuatro.

La canción elegida de Mecano, aunque ya un poco antigua, estuvo bien pensada, porque garantizaba que todos los presentes en la Puerta del Sol conocían y podían acompañar la música con sus voces. Seguro que la experiencia vivida, no se olvidará a nadie.

Sin duda Coca Cola se ha puesto las pilas para seguir revolucionando el mundo de la comunicación, empezando por cambiar totalmente el concepto de página web corporativa y entrando en los hogares de millones de españoles para despedir el año y darle la bienvenida al año nuevo de forma impactante.

Gracias Consuelo Martínez @ConsueloMCocera por descubrirme el vídeo.