Análisis de la crisis de United Airlines, por la violenta expulsión de un pasajero

Parece que por muchos años que pasen, en United Airlines no han aprendido de sus crisis de reputación. Ayer volvieron a repetir, al expulsar violentamente a un pasajero fuera del avión Sin duda fue épica la primera crisis  de reputación en redes sociales de United Airlines en 2009, donde vivimos con asombro cómo un cantante … More Análisis de la crisis de United Airlines, por la violenta expulsión de un pasajero

Reputación online, o cómo perder nuestro trabajo antes de empezar

Parece que manejar una cuenta en redes sociales es un juego de niños, pero realmente su mal uso, entraña una serie de consecuencias que, si no somos capaces de medirlas, puede ocurrir que a la larga nuestros comentarios nos pasen factura. Nadie sabe qué va a ser de nuestra vida dentro de unos años, ni … More Reputación online, o cómo perder nuestro trabajo antes de empezar

¿Favorece una crisis de reputación el crecimiento y notoriedad de una marca?

Durante 5 días hemos seguido pormenorizadamente la crisis de reputación de la cadena de restaurantes fast food Quick,  que se originó por una foto compartida en un  tweet donde se mostraba a un montón de ratones corriendo por los pasillos de uno de sus locales de Paris. A partir de ahí en Facebook comenzaron las … More ¿Favorece una crisis de reputación el crecimiento y notoriedad de una marca?

El nuevo diseño de Facebook permite minimizar las crisis de reputación

Si ayer veíamos cómo se ha ido desarrollando durante los últimos días la crisis de reputación de la marca Quick,  hoy vamos a analizar la solución tomada por la marca para intentar que las aguas vuelvan a su cauce. Lo primero que hicieron ayer por la tarde fué responder uno a uno a los fans (a … More El nuevo diseño de Facebook permite minimizar las crisis de reputación