Gestión del accidente aéreo #Germanwings y Lufthansa en Redes Sociales

El mundo entero se sobrecogía a primera hora de la mañana con la noticia, un avión alemán de la compañía Germanwings (Lufthansa), que había despegado a las 10:00 h de la mañana del aeropuerto del Prat en Barcelona, con 150 pasajeros a bordo, se acababa de estrellar en los Alpes franceses.

Minutos después empezaban a sucederse las primeras informaciones.  En Twitter y en los medios de comunicación comienzan a formularse preguntas y poco después la compañía emite los primeros tuits, donde en principio no pueden confirmar el accidente.

Los canales de TV interrumpen sus programaciones para informar puntualmente sobre el dramático resultado, 45 españoles entre los pasajeros, más de 60 alemanes, el resto turcos … y Twittter empieza a resonar con la noticia, los TT apuntan hacia el accidente

Accidente airbus Lufthansa

Desde la cuenta de Lufthansa se confirma la noticia en su cuenta de Twitter y la compañía siniestrada Germanwings, primero realiza un RT desde su cuenta y posteriormente confirma también la noticia

Accidente avión 2015 avión alemán

Captura de pantalla 2015-03-24 a la(s) 22.25.34

Accidente Los Alpes

Cinco tuits se publican simultáneamente todas las cuentas de la compañía en alemán y en español en la cuenta oficial de Germanwings y en la cuenta de América latina de Lufthansa.

Accidente avión Germanywings

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Se apagan todos los perfiles de la compañía aérea en señal de luto, Alemania, Brasil, Latina, Japón.. y se elimina el color de los logotipos

Accidente Lufthansa

Accidente avión los Alpes

Accidente avión Francia 2015Accidente Germanway francia

 

Accidente Francia Germanways

Excepto en Japón que mantienen la imagen del avión como portada

Accidente LufthansaY en Nigeria, que aunque emiten los mismos 5 mensajes de todo el grupo, mantienen el color en el logo y la portada.

Accidente avión los Alpes

Del mismo modo se repite en Facebook páginas con portadas y perfiles en blanco y negro

Accidente aéreo los Alpes 2015

 

Y mensajes en alemán y en español

Accidente avión Francia

En Google + las páginas de empresa también han perdido su color, pero curiosamente no han publicado nada en todo el día, algo realmente llama la atención

Avión estrellado en los Alpes

 

El último tuit publicado por Lufthansa informa sobre el desplazamiento del CEO de la compañía y representantes del gobierno alemán a Francia y la publicación de un comunicado de prensa, que supongo publicarán mañana cuando tengan más datos contrastados.

Posiblemente mañana publiquen un comunicado oficial.

Sin duda una terrible noticia para todos. Accidente aéreo Francia

Sociack, herramienta de monitorización y análisis de contenido de Twitter y Facebook

La semana pasada en #ActivateSevilla descubrí Sociack,  una herramienta de monitorización y análisis del contenido online de Twitter y Facebook, en la que encontramos dos motores de trabajo: contenido y perfiles de usuario.

  • El Contenido es la monitorización y análisis de una palabra o grupo de palabras, para conocer las publicaciones y conversaciones que mantienen los usuarios en torno a ella, pudiendo ser una palabra, un hashtags, una etiqueta…

El contenido se almacena y se puede clasificar por temáticas y por sentimiento, esto nos permite encontrar las conversaciones que se generan en torno a la búsqueda que queramos realizar.

  • Los perfiles de usuarios se centra en el estudio del perfil de un usuario o de una marca, para conocer tanto las conversaciones que se generan, como la comunidad de usuarios que está alrededor de ella.

Herramienta monitorización Facebook

Una característica muy interesante, es que nos permite analizar el perfil y la comunidad del usuario en el que estemos interesados sin ser el propietario o administrador de la cuenta, por lo que es una herramienta muy efectiva para realizar un benchmark.

Los datos que nos aporta,  facilita el trabajo manual que realiza a diario un Social Media Manager o Community Manager, para conocer la opinión de la comunidad de usuarios y las acciones que llevan a cabo otras marcas o usuarios.

Su utilización es muy sencilla. Simplemente nos damos de alta enlazando nuestro perfil de Twitter o Facebook.

Una vez dentro, en la parte superior encontramos “Mis perfiles sociales” donde podemos añadir nuestras cuentas de Twitter y Facebook. Al añadir los perfiles tendremos acceso al historial completo de publicaciones.

Con nuestra cuenta de Facebook además, podemos analizar las páginas que tienen restricciones (edad, geolocalización, …) o grupos cerrados a los que pertenecemos.

Sociack cuenta con un plan básico gratuito que nos permite probar el motor de búsqueda  y  analizar todo el contenido de una búsqueda  durante un mes. Pasado este periodo, existen dos planes Professional y Business.

En los planes de pago, las búsquedas y usuarios se pueden agrupar por proyectos y estructurar nuestras búsquedas y usuarios dependiendo de cada cliente o proyecto concreto.

Otra característica, es que nos permite compartir un proyecto con varias personas para trabajar en equipo sobre las búsquedas y usuarios que se monitorizan. Las personas invitadas a participar en el proyecto deben ser ya usuarios de planes Professional (9,99€) o Business de Sociack (29,99€)

También podemos realizar búsquedas avanzadas para geolocalizar contenido.El buscador nos permite trabajar directamente con el contenido clasificando las publicaciones en temáticas o categorías y asignarles un sentimiento.

Una interesante herramienta para conocer mejor los intereses y conversaciones de nuestra comunidad, sus opiniones, nuestra reputación y algo importante, tener muchos más datos sobre nuestra competencia, sus seguidores y fans.

 

 

 

 

 

 

Facebook se pone serio y publica nuevas normas comunitarias

Facebook ha decidido ampliar sus normas comunitarias, antes de que este invento se les vaya de las manos.

Una plataforma con más de 1.300 millones de usuarios, debe tener unas estrictas normas de comportamiento y uso, ya que las redes sociales son una potente arma de comunicación, interacción y sobre todo de ejemplo para las generaciones más jóvenes.

En el mundo en el que vivimos, donde Facebook parece tener una cara amable (la que gracias a Dios solemos ver cada día), en la que se reflejan los éxitos de nuestros amigos, cómo crecen las familias, descubrimos nuevos paraísos por visitar, contamos cómo nos ha ido el día o reflexionamos sobre la última noticia del día, también se esconden perfiles y páginas contaminantes, tóxicas, mafiosas e hirientes, que juegan con los más débiles, con la guerra, fomentan el terrorismo y la destrucción o lo que es peor, abusan de los más pequeños a través del sexo y la pornografía infantil.

Desnudos en Facebook

Imagen: Facebook

Por ello, en estas nuevas normas encontramos los siguientes epígrafes:

  • Violencia y amenazas: Están prohibidas las amenazas a personas o la organización de actos violentos. No está permitido que las organizaciones involucradas en terrorismo o actividades delictivas violentas tengan presencia en Facebook. También se prohibe la planificación, promoción y celebración de acciones que hayan provocado o puedan provocar pérdidas financieras a terceros, incluidos los robos y los actos de vandalismo.
  • Conductas autodestructivas: Se eliminará el contenido que anime a hacerse daño, o que promueva los trastornos alimenticios y el abuso de sustancias estupefacientes.
  • Acoso: Alerta cuando se reciben avisos de conductas acosadoras dirigidas a particulares y se considera acoso las múltiples solicitudes de amistad a personas que no quieren recibirlas.
  • Lenguaje que incita al odio: No se permite que individuos ni grupos de personas ataquen a nadie por su raza, grupo étnico, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o enfermedad.
  • Contenido gráfico: Quedan prohibidas las imágenes violentas que se compartan para producir un efecto sádico o para fomentar y ensalzar la violencia.
  • Desnudos: Se prohíbe terminantemente que se comparta contenido pornográfico o cualquier otro contenido sexual en el que esté implicado un menor. Se marcan límites a la exhibición de desnudos.
  • Identidad y privacidad: Hacerse pasar por otro, crear una presencia falsa para una organización o tener más de una cuenta son acciones que incumplen las normas.
  • Propiedad Intelectual: Es de obligado cumplimiento respetar los derechos de autor, las marcas comerciales y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual que correspondan.
  • Bienes regulados: Se regula la oferta de venta de armas de fuego, alcohol, tabaco o productos para adultos (cumplir todas las leyes aplicables)
  • Phishing,  spam y seguridad: No contactar con los usuarios de la plataforma con fines comerciales sin su consentimiento.

Esperemos que cuando estas normas se incumplan y un usuario sea denunciado y, comprobada la veracidad de la denuncia, Facebook actúe en consecuencia y elimine todo rastro, aunque como quien inventó la ley, inventó la trampa, quien quiera traspasar las normas y sea denunciado, creará un nuevo perfil para continuar siendo tóxico en la comunidad.

Normas de Facebook en español 

Fuente: PCWorld

Las nuevas estadísticas de Twitter paso a paso

Seis meses después de lanzar y permitir el acceso a todos los usuarios, a la herramienta de estadísticas Analytics, Twitter nos presenta ahora un nuevo panel con cambio de diseño y nuevos datos sobre nuestras cuentas.

Vamos a ver paso a paso qué datos podemos extraer para realizar el análisis de una cuenta y así poder tomar futuras decisiones sobre contenidos, formas de comunicar, usuarios, seguidores, etc.

Entramos en Analytics desde nuestro perfil de Twitter

Analíticas Twitter

Una vez dentro, podremos elegir entre

  • Página de Inicio de la Cuenta
  • Actividad de los Tweets
  • Seguidores
  • Cards de Twitter

Estadísticas de Twitter

 

En Página de Inicio de la Cuenta encontramos las novedades más importantes. En primer lugar veremos un resumen estadístico que agrupa los datos de los últimos 28 días, sobre:

  • Tweets
  • Impresiones
  • Visitas al perfil
  • Menciones
  • Seguidores
  • Tweets con enlaces al perfil.

A continuación aparece un panel resumen donde podemos consultar datos desde hace 15 días, hasta los últimos meses, por periodos mensuales donde nos mostrarán (además de los datos anteriores de cada periodo):

  • Tweet Principal: El tweet con mayor número de impresiones
  • Mención Principal: Tweet con mayor número de interacciones en el que nos han mencionan
  • Seguidor Principal: El seguidor con mayor número de followers que nos ha empezado a seguir en el periodo estudiado
  • Tweet con Contenido Multimedia Principal: El Tweet más compartido o con mayor interacción que hemos compartido con foto, vídeo, infografía…
  • Tweet con Card Principal: El Tweet con card desplegada que ha sido más compartido o con mayor interacción

Esta página se actualizada diariamente.

En la segunda pestaña encontraremos  “Actividad de los Tweets”, que podremos analizar por los periodos concretos que seleccionemos

Twitter Analytics

 

Elegiremos entre Tweets, Tweets y Respuestas y Tweets Promocionados, que no son solo los que nosotros hayamos planificado,  sino también en los que hayamos sido mencionados y estén promocionados.

Continúan apareciendo los datos más importantes por tweets:  Impresiones, Interacciones y Tasa de Interacción.

Herramienta medir Twitter

La pestaña “Seguidores” en principio no tiene cambios.

En cuanto a la última pestaña “Cards” podemos comprobar de un vistazo

-Qué Tweets con Cards motivaron clics de URL´s de nuestros Tweets.

-Cambios cronológicos: Qué Cards afectaron a las impresiones y clics de nuestros Tweets.

-Tipos de Cards: Las cards de Twitter que mejor funcionaron para impulsar clics.

-Enlaces: Enlaces en los Tweets de nuestras cards de Twitter que consiguieron más clics.

Influenciadores: Cuentas destacadas que tuitearon enlaces a tu contenido.

-Tweets: Tweets en nuestras Cards de Twitter que lograron más clics.

-Fuentes: Desde dónde tuitearon (sitios web, app´s, widgets…)  nuestros Tweets o menciones, los usuarios influyentes.

Estadísticas Twitter

Recordad que también podemos consultar la actividad de cada una de nuestras actualizaciones tanto en la web como en el móvil, pulsando en el icono de estadísticas debajo de cada uno de nuestros Tweets.

Con estos pequeños cambios de la herramienta, Twitter Analytics nos facilita aun más nuestro trabajo, para analizar, estudiar,  y sacar conclusiones de los resultados de todas nuestras cuentas y de este modo poder implementar nuevas estrategias para  mejorar nuestros resultados.

 

 

#TomaYa, una campaña multimedia bien estructurada de Just Eats

Utilizar hashtags en las campañas de publicidad de las marcas comerciales está a la orden del día, pero pocas empresas saben de verdad crearlos para que realmente llamen la atención de los usuarios.

Muchas compañías, en contra de las recomendaciones de su agencia de publicidad, se empeñan en introducir el nombre de la misma en la elaboración del hashtag y esto hace que muchos usuarios de Twitter no lo mencionen, retuiteen o utilicen, por temor a hacer una campaña comercial gratuita.

Anoche estaba trabajando con el portátil con la TV de fondo y, aunque no suelo fijarme mucho en la programación, hubo un spot que llamó mi atención.

Mando de la TV en la mano y hacia atrás, para ver en qué consistía y saber qué marca estaba detrás de la campaña.

El spot era de Just Eat, una empresa de venta de comida a domicilio cuya agencia ha sabido captar la atención de tuiteros, usuarios de Facebook y  espectadores.

Con el #TomaYa,  reivindican ese gesto que todos hacemos cuando algo nos sale bien.

Unas cuantas imágenes, algunas de ellas de forma pícara pero graciosa, que incluyen incluso el “¡Toma Ya!”  de felicidad de la mascota de la casa.

Además del spot de TV (que por supuesto está colgado en su canal de Youtube), la marca está utilizando como canales de comunicación Twitter, Facebook, Google+, Instagram, incluyen un descuento (fórmula mágica para que los usuarios de redes sociales interactúen)  y aprovechan además para que los consumidores se descarguen su app móvil.

Anuncio-Just-EatUna simpática campaña que da buen rollo,  bien estructurada desde el punto de vista del marketing, integrando perfectamente los medios off/on, con un hashtag que lo dice todo, nadie se cuestiona que, cuando algo nos sale bien, decimos “¡Toma Ya!”

 

III Estudio Top 50 Marcas en Redes Sociales 2015 IAB

El miércoles se presentó el Estudio Top 50 Marcas en las Redes Sociales, elaborado por IAB junto con Gestazión y Ontwice .

En el mismo, se han estudiado las principales 50 marcas de los 10 sectores que más invierten en publicidad digital:

Alimentación, Automoción, Bebidas, Belleza e Higiene, Cultura y Medios, Distribución y Restauración, Juegos y Apuestas, Servicios Públicos, Telecomunicaciones y Tecnología, Transportes y Turismo.

Top-Marcas-social-media

Estas son las principales conclusiones del Estudio:

  • Las marcas analizadas tienen de media 452.270 fans frente a los 349.152 fans  que tenían en 2013
  • Por sectores destacan, en número de fans Distribución y Restauración , en respuestas y sugerencias Cultura y Medios  y en comentarios Telecomunicaciones.
  • El 50% de los usuarios de las marcas genera alguna interacción
  • Las marcas han aumentado por 5 su actividad en Redes Sociales, los usuarios han multiplicado por 3 la respuesta a sus contenidos , por 12 la generación de contenidos vinculados a la marcas  y por 8 la sugerencia de las mismas.
  • En cuanto a contenido, las marcas incrementan un 30% sus publicaciones llegando a los 532 contenidos mensuales.
  • Facebook y Twitter son los sitios preferidos por los usuarios para generar contenidos y sugerir las marcas a sus contactos
  • Los usuarios generan cada mes 3.424 contenidos relacionados con las marcas y recomiendan sus contenidos 6.503 veces
  • Si atendemos a las Redes Sociales, en Facebook se crea la comunidad, en Twitter se publica más contenido y Youtube en cambio se utiliza para dar las respuestas.

Os dejo el Estudio en versión reducida por si queréis ver la actividad por sectores: